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客戶案例
customer cases
  • 日選生活超市有數(shù)零售數(shù)字化解決方案案例
    日選生活超市位于江蘇省泰州市,共有3家門店,每家門店面積3000m²左右。由于超市位于鄉(xiāng)鎮(zhèn),周邊多分布工廠和村莊,因此消費(fèi)群體主要由工人和老年人構(gòu)成,數(shù)字化程度較低。隨著疫情常態(tài)化,超市不僅面臨著線下門店隨時關(guān)店停業(yè)的風(fēng)險,同時也加速了包括農(nóng)村地區(qū)在內(nèi)的消費(fèi)者對線上購物的需求?;诖?,日選生活超市的老板意識到,此時發(fā)展線上既是時機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)。經(jīng)過對零售線上化的不斷探索和了解,日選生活超市老板最終選擇攜手科脈有數(shù)團(tuán)隊(duì),借助數(shù)字化解決方案尋求新的發(fā)展之路。7月中旬,科脈華東大區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)前往日選生活超市進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,在與超市管理層深入交流的過程中,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)了解到日選超市目前存在4個痛點(diǎn):1.社群多且雜亂,群內(nèi)不活躍,員工不會引導(dǎo)互動;2.有線上運(yùn)營意識,但缺少專業(yè)運(yùn)營知識,運(yùn)營效果不佳;3.線上會員基數(shù)小,推廣面狹窄;4.顧客群體多為老年人,消費(fèi)力弱,客單價低?!骺泼}-經(jīng)銷商-商戶三方溝通會△有數(shù)后臺操作指導(dǎo)為了解決以上4個痛點(diǎn),運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定了專項(xiàng)的解決方案,整套方案以拉新、促活、全網(wǎng)營銷為主要目標(biāo),通過邀請有禮、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、社群運(yùn)營、秒殺等有數(shù)能力,幫助商戶提升線上會員、社群人數(shù),并推進(jìn)商戶向線上運(yùn)營的轉(zhuǎn)化。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將這套解決方案分為了四步。第一步:啟動社群規(guī)范化運(yùn)營,盤活粉絲群日選生活超市的三家線下門店共建有28個粉絲群,社群粉絲總數(shù)達(dá)4000+人。但由于前期運(yùn)營缺乏專業(yè)運(yùn)營知識,粉絲群呈現(xiàn)管理雜、互動少的特點(diǎn),導(dǎo)致粉絲活躍度不高,社群失去了私域運(yùn)營的作用。在華東運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下,超市對28個社群進(jìn)行了徹底的梳理,并統(tǒng)一社群名稱及群主名稱,完成社群分工,輸出社群運(yùn)營計劃,對所有社群進(jìn)行規(guī)范化管理,充分利用起社群的作用?!魅者x生活超市社群第二步:線上線下同步宣傳,全渠道觸達(dá)在活動開始前,日選生活超市開通了自己的視頻號,并在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下,發(fā)出了第一條活動視頻,顧客...
  • 喜樂多會員營銷提升復(fù)購率解決方案-科脈有數(shù)案例
    互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭,其實(shí)就是對用戶和流量的爭奪,誰掌握了用戶和流量,就具備了市場核心競爭力。在門店經(jīng)營過程中,我們經(jīng)常會遇到同樣的一個經(jīng)典的問題,那就是為什么很多顧客在購買一次產(chǎn)品之后,接著就沒有什么下文了?  這種典型的“復(fù)購率”問題一直困擾著很多商家?!皶T儲值”是商家做好會員營銷,特別是會員持續(xù)性在商家店鋪消費(fèi)的核心,同時也能為店鋪增加更多的可流動資金?!   ≌憬鹑A喜樂多機(jī)場店  浙江金華喜樂多超市機(jī)場店是一家社區(qū)超市,門店面積500平左右。科脈華東運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對喜樂多超市進(jìn)行實(shí)地調(diào)研診斷后,發(fā)現(xiàn)其存在以下痛點(diǎn)和需求:  1)到店客流較少,會員存量少,無有效的鎖客手段;  2)會員復(fù)購頻次不高,會員活躍度亟需提升;  3)門店周邊餐飲客戶較多,需把這些高凈值客戶鎖在門店消費(fèi)?! ♂槍σ陨贤袋c(diǎn),科脈華東區(qū)運(yùn)營導(dǎo)師聯(lián)合服務(wù)商金華科脈為喜樂多超市機(jī)場店進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營指導(dǎo),利用會員儲值快速獲客、鎖客,拉動會員的持續(xù)復(fù)購。一次活動,喜樂多超市機(jī)場店線上會員儲值金額近30萬!  亮點(diǎn)1:儲值贈禮,多種形式迎合顧客需求  儲值營銷需要從為顧客創(chuàng)造驚喜、突破期待的方向努力,儲值贈禮則可以達(dá)到此目的。  科脈運(yùn)營導(dǎo)師在協(xié)助門店儲值贈禮方案設(shè)置時,選擇了現(xiàn)金+卡券+實(shí)物的組合形式,檔位越高,贈送力度越大,形式越多樣,這樣才能吸引顧客在充值的時候選擇更高檔位。  在金額設(shè)置上給顧客制造一種儲值越多,優(yōu)惠越大的感覺。例如第5檔:充值20000元贈送電動車(價值1680元)+11000元卡券,讓顧客在數(shù)字層面就可以獲得直觀的心理感知,降低解釋成本。而喜樂多超市的會員客單價基本都在40~60元之間,這樣會員充值后在一年內(nèi)都會在本店鋪進(jìn)行消費(fèi),從而達(dá)到鎖客目的!  儲值贈禮活動方案  店內(nèi)儲值禮品擺放造勢  亮點(diǎn)2:店員化身「超級導(dǎo)購」,儲值推廣PK  員工的積極性與執(zhí)行力是儲值活動的關(guān)鍵因素之一,喜...
  • 萬逸之家--便利店|新零售
  • 玩轉(zhuǎn)會員營銷,看“小妹作煮”如何變身“網(wǎng)紅店”?
    眾所周知,疫情對餐飲行業(yè)的影響是巨大的,但是在杭州的一家快餐店“小妹作煮”截至目前開業(yè)還不到1年,就憑借其美味的菜品服務(wù)以及會員營銷,一躍成為當(dāng)?shù)睾迷u連連的口碑“網(wǎng)紅店”之一,讓我們一起來揭開“網(wǎng)紅快餐店”的神秘面紗吧!在某點(diǎn)評APP上可以看到“小妹作煮”還是很受歡迎:“性價比高”、“排隊(duì)很長”、“高顏值美味”、“想去充值”、“會員福利多多”.....網(wǎng)友們的評價很高。那么,“小妹作煮”是如何在不到1年的時間里借助科脈智慧餐飲數(shù)字化服務(wù)玩轉(zhuǎn)會員營銷,實(shí)現(xiàn)小程序、公眾號、卡包三位一體,利用折扣、優(yōu)惠、積分、特權(quán)、秒殺、會員儲值等多種玩法,有效提升會員轉(zhuǎn)化率,讓餐廳持續(xù)增收呢?科技賦能 借助科脈數(shù)字化工具沒錯,“小妹作煮”在開業(yè)初期就上線了科脈慧猿CRM系統(tǒng),該系統(tǒng)以商家和消費(fèi)者為中心,集全息畫像、人工智能、精準(zhǔn)營銷等為一體,通過場景化精準(zhǔn)營銷,提高營銷精度和深度,幫助商家打造屬于自己的會員池,建立智能化會員營銷體系,提高用戶粘性及復(fù)購率。此外,還借助科脈智慧餐飲軟件天天飲食+幫助餐廳從點(diǎn)餐到收銀、從客戶服務(wù)到員工管理、從食材采購到外賣配送、從營銷管理到運(yùn)營分析等各個環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化高效管理,從而降本增收。會員營銷 讓餐廳持續(xù)增收在競爭日趨激烈的今天,品牌的會員已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線,誰擁有忠誠的顧客群,誰就擁有競爭的主動權(quán)和發(fā)言權(quán),就擁有控制持續(xù)盈利增收的能力。“小妹作煮”發(fā)優(yōu)惠券,激活會員在餐飲業(yè),由于消費(fèi)者的品牌忠誠度都不太高,所以需要利用會員營銷提升會員的忠誠度。什么是會員營銷?會員營銷指的是客戶經(jīng)過首次消費(fèi)后,企業(yè)通過發(fā)展會員為客戶提供差異化服務(wù),提高客戶滿意度;通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式,將一個客戶的價值實(shí)現(xiàn)最大化,為企業(yè)增加長期、穩(wěn)定的利潤?!靶∶米髦蟆泵霘⒒顒?,提升會員拉新以及轉(zhuǎn)化率餐廳主動且持續(xù)地在顧客面前“刷存在感”,或是通過一定的制度與消費(fèi)者產(chǎn)生綁定,通...
  • 雙匯 -- 零食干貨|鹵制熟食|生鮮食材
    企業(yè):雙匯集團(tuán)區(qū)域:華中行業(yè):生鮮食材規(guī)模:400+門店業(yè)務(wù)支撐:快捷稱重收銀連鎖信息一體化移動端訂\采\銷..線上商城會員\營銷..
  • 鑫綠康母嬰用品生活館:母嬰專賣數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng),6個月快速上線300家門店 科脈
    鑫綠康母嬰用品生活館母嬰專賣數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng),6個月快速上線300家門店鑫綠康母嬰連鎖店成立于2004年6月,前身為綠康奶粉連鎖店,在溫州地區(qū)乃至整個浙江市場均有良好的口碑,目前設(shè)有杭州分公司、溫州分公司及樂清分公司,總計門店超過400家??蛻粜枨篥尉G康的連鎖方式靈活多樣,含直營店、加盟店及合作門店等方式,隨著門店數(shù)量的迅速擴(kuò)張,急需強(qiáng)大的數(shù)字化管理方法,來統(tǒng)一管理各類型門店的多元化產(chǎn)品和銷售狀態(tài)解決方案從2017年底開始,鑫綠康旗下所有門店統(tǒng)一升級收銀系統(tǒng),科脈&享多多專為母嬰專賣打造了全系數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng),接入科脈蛙笑母嬰版,B/S架構(gòu)私有云系統(tǒng),在線輕松統(tǒng)管商品、財務(wù)、員工與會員。從2018年開始,6個月內(nèi)鑫綠康旗下近300家門店已經(jīng)上線該系統(tǒng),全面提升管理效率,高速轉(zhuǎn)化會員價值。
  • 中糧名莊薈:跨區(qū)域大連鎖統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理,區(qū)域會員獨(dú)立運(yùn)營 科脈
    中糧名莊薈跨區(qū)域大連鎖統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理,區(qū)域會員獨(dú)立運(yùn)營中糧名莊薈國際酒業(yè)有限公司,世界500強(qiáng)企業(yè)中糧集團(tuán)旗下專業(yè)進(jìn)口酒整合運(yùn)營平臺,傳承中糧集團(tuán)“全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略,是匯聚國際品牌的中國首席進(jìn)口酒產(chǎn)業(yè)鏈整合平臺??蛻粜枨箅S著名莊薈“全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略的深度布局,希望能統(tǒng)合管理“總部-戰(zhàn)區(qū)-門店”各級機(jī)構(gòu)的經(jīng)營數(shù)據(jù),同時,希望能充分利用現(xiàn)有會員資源。解決方案2018年1月,科脈蛙笑商業(yè)管理系統(tǒng)(酒類專賣版)開始在中糧名莊薈上線,實(shí)現(xiàn)了總部、戰(zhàn)區(qū)、門店三者之間的信息化協(xié)同辦公,高效進(jìn)行跨區(qū)域大連鎖的大數(shù)據(jù)管理??泼}&享多多為其打通了各級機(jī)構(gòu)的會員數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)了各區(qū)域會員體系的獨(dú)立運(yùn)營。管理進(jìn)行數(shù)字化升級后,名莊薈業(yè)務(wù)流程更趨穩(wěn)定,門店數(shù)量半年之內(nèi)激增,目前已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在全國500多家門店。
  • 易站:深圳市易站連鎖股份有限公司上線科脈便利店收銀軟件
    便利店新貴崛起  深圳市易站連鎖股份有限公司,成立于2003年,是從事“易站”和“捷點(diǎn)”連鎖便利店特許經(jīng)營活動的策劃管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)兩大便利店的加盟、運(yùn)營、采購、配送、培訓(xùn)等管理職能。經(jīng)過發(fā)展現(xiàn)已經(jīng)形成了雄厚、完善的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn),包括:商鋪選址評估技術(shù)、商品管理技術(shù)、門店管理技術(shù)、市場分析技術(shù)、商品采購優(yōu)勢、宣傳推廣技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)、現(xiàn)代物流配送技術(shù)、人力資源培訓(xùn)技術(shù)等。現(xiàn)擁有近千家分店,連鎖網(wǎng)點(diǎn)遍布大街小巷?! 」緭碛幸恢Ь哂胸S富的連鎖經(jīng)營、零售、便利店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的精英管理團(tuán)隊(duì)。公司秉持“專業(yè)連鎖、品質(zhì)保證、方便快捷”的理念,致力于為顧客提供高品質(zhì)的商品和方便快捷、親切周到的服務(wù);為各位加盟商謀取利潤。易站秉承便利店的經(jīng)營理念,在原有定義的基礎(chǔ)上獨(dú)立創(chuàng)新,在生活區(qū)、學(xué)校、商業(yè)街、醫(yī)院、車站、娛樂場所等地廣泛設(shè)店,實(shí)行連鎖經(jīng)營、集中采購、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理、以第一時間引進(jìn)時尚商品,用較短的時間將新商品展示給顧客,同時易站又以便民為服務(wù)理念,實(shí)行24小時不間斷服務(wù),免費(fèi)提供便民雨傘、代訂報刊、代收洗衣、天氣咨詢、充值卡、送貨上門等服務(wù),使易站真正實(shí)現(xiàn)“與您零距離”。 易站便利店——科脈軟件讓我們走向成功的輝煌  易站便利店非常重視信息化的應(yīng)用,公司擁有力量強(qiáng)大的IT部門。早在企業(yè)起步之初就開始運(yùn)用信息化系統(tǒng)。2004年在易站便利僅有4家店時便與科脈合作,引入科脈軟件打造信息化平臺整合各種數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)。隨著店鋪數(shù)的增長,原有的系統(tǒng)已成為制約了快速擴(kuò)張的關(guān)鍵因素,高層意識到信息化建設(shè)的重要性,特別對發(fā)展中的連鎖企業(yè),業(yè)務(wù)流程經(jīng)常在調(diào)整,要求軟件開發(fā)商能夠快速地跟隨自身業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,軟件也作相應(yīng)的更改、調(diào)整。經(jīng)過軟件功能、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等多個指標(biāo)進(jìn)行評估,最終攜手科脈為其信息化建設(shè)作持續(xù)性支持,對當(dāng)時的所有門店進(jìn)行了無縫切換??泼}軟件協(xié)助易站便利店成功跨...
  • 7-11:微信攜手科脈,助力7-11上線人臉支付!開創(chuàng)智慧零售新時代
    7-11便利店上線人臉支付啦!微信聯(lián)合科脈技術(shù)為7-11提供人臉支付服務(wù)以后去買東西再也不用掏手機(jī)把臉一刷輕松結(jié)賬! 作為自助收銀方式的一種人臉支付越來越火不是沒有道理當(dāng)手機(jī)沒電或沒帶的時候你就知道這種新穎的支付方式有多爽了!接下來我們一起到7-11體驗(yàn)下吧! 是不是很方便?!隨著人們生活方式不斷進(jìn)步科脈作為零售餐飲業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型數(shù)字化服務(wù)商也一直鞭策自己不斷創(chuàng)新 為商戶們提供開源增收、降本提效的解決方案同時為顧客創(chuàng)造更便捷友好的購物體驗(yàn)隨著消費(fèi)者變得更年輕化、移動化和注重體驗(yàn),智慧零售涵蓋以下兩大趨勢  01 線上線下一體化數(shù)字化運(yùn)營,直面用戶;打通商品、促銷、庫存、供應(yīng)鏈、會員,具備全渠道用戶服務(wù)和收集能力;線上線下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相互促進(jìn),門店和線上團(tuán)隊(duì)協(xié)同。  02 智慧收銀新型、便利、體驗(yàn)度更好的收銀方式 傳統(tǒng)零售門店收銀痛點(diǎn) “排隊(duì)結(jié)賬” 收銀臺結(jié)賬效率慢,很多顧客只購買了少量商品卻要耗費(fèi)大量時間排隊(duì);取消購買的顧客,隨意放置棄購商品,造成商品損耗,特別是生鮮、冷凍品類;收銀員難以抽身為顧客提供更精細(xì)、深層的服務(wù),直接影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及門店?duì)I收??泼}提供的自助結(jié)賬方案很好地解決了傳統(tǒng)收銀痛點(diǎn)真正做到體驗(yàn)好、效率高!適用業(yè)態(tài)不要再讓收銀痛點(diǎn)困擾你自助結(jié)賬方案幫你解決!
  • 探魚:文藝的探魚與專業(yè)的科脈之間不得不說的秘密
    小編前幾天發(fā)現(xiàn)一篇文章刷爆了小編各大朋友圈以下為小編部分朋友圈截圖于是小編趕緊點(diǎn)開來看下原來是人氣十分火爆深圳最具文藝范的烤魚店“探魚”僅僅一天閱讀量就已經(jīng)突破10W+了并且好評如潮,可見探魚的火爆程度依舊不減探魚從成立至今未滿3年而探魚“最文藝的烤魚店”口碑早已傳遍全國至于探魚為何依舊火爆小編認(rèn)為有以下幾方面原因:1.文藝范個性十足:  探魚之所以會被稱為“最文藝的烤魚店”,是因?yàn)榈陜?nèi)的每個角落都具有濃郁的藝術(shù)氣息,環(huán)境十分文藝,菜單是卡通風(fēng)格,墻壁是涂鴉個性,陳設(shè)是懷舊韻味,連餐具都是萌萌噠,能夠喚醒消費(fèi)者的美好回憶,既文藝又懷舊,為品牌的文藝氣息增添濃墨之筆!2.食品安全有保證:  對于任何餐飲品牌來說,食品安全都是最為重要的,而探魚在食品安全方面也是十分注重,從開業(yè)至今為止探魚的調(diào)味料都是選用雀巢、聯(lián)合利華等國際品牌,探魚的原料也是從最優(yōu)產(chǎn)地采購,與大型有資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商合作,確保貨源來源統(tǒng)一安全。而且探魚每季度都會不斷的創(chuàng)新,想要抓住消費(fèi)者的心,就要抓住消費(fèi)者的胃!3.營銷策劃潮文化:  如今的消費(fèi)者早已離不開手機(jī),消費(fèi)者每天都會刷微信朋友圈、微博、論壇、貼吧等等,新媒體對于如今消費(fèi)者的影響十分巨大,而探魚就是利用新媒體營銷活動,通過詼諧幽默的方式與粉絲互動交流,起到的傳播效果也是十分顯著,以“深圳六一校服派對”活動、深圳新開業(yè)“探魚請全深圳吃烤魚”活動、“探魚請全國人民吃烤魚”活動等等,真正利用新媒體與粉絲互動起來,將品牌效益不斷提升,打造又潮又文藝的餐飲品牌。(以上部分圖文來源網(wǎng)絡(luò))  從整體看來,探魚的成功不僅僅是其自身的正確經(jīng)營策略,更多的是依托于如今信息化管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)+等多種經(jīng)營形式?! ∪ツ?,科脈正式與探魚達(dá)成餐飲信息化系統(tǒng)戰(zhàn)略合作,至今為止科脈一直是探魚的長期合作伙伴,為探魚保駕護(hù)航,攜手同行!▲“深圳最文藝的烤魚店”▲客戶名稱:深圳市甘棠明善...
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