日選生活超市位于江蘇省泰州市，共有3家門店，每家門店面積3000m2左右。由于超市位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，周邊多分布工廠和村莊，因此消費(fèi)群體主要由工人和老年人構(gòu)成，數(shù)字化程度較低。

隨著疫情常態(tài)化，超市不僅面臨著線下門店隨時關(guān)店停業(yè)的風(fēng)險，同時也加速了包括農(nóng)村地區(qū)在內(nèi)的消費(fèi)者對線上購物的需求。基于此，日選生活超市的老板意識到，此時發(fā)展線上既是時機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)。

經(jīng)過對零售線上化的不斷探索和了解，日選生活超市老板最終選擇攜手科脈有數(shù)團(tuán)隊，借助數(shù)字化解決方案尋求新的發(fā)展之路。

7月中旬，科脈華東大區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊前往日選生活超市進(jìn)行實地調(diào)研，在與超市管理層深入交流的過程中，運(yùn)營團(tuán)隊了解到日選超市目前存在4個痛點(diǎn)：

1.社群多且雜亂，群內(nèi)不活躍，員工不會引導(dǎo)互動；

2.有線上運(yùn)營意識，但缺少專業(yè)運(yùn)營知識，運(yùn)營效果不佳；

3.線上會員基數(shù)小，推廣面狹窄；

4.顧客群體多為老年人，消費(fèi)力弱，客單價低。

△科脈-經(jīng)銷商-商戶三方溝通會

△有數(shù)后臺操作指導(dǎo)

為了解決以上4個痛點(diǎn)，運(yùn)營團(tuán)隊制定了專項的解決方案，整套方案以拉新、促活、全網(wǎng)營銷為主要目標(biāo)，通過邀請有禮、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、社群運(yùn)營、秒殺等有數(shù)能力，幫助商戶提升線上會員、社群人數(shù)，并推進(jìn)商戶向線上運(yùn)營的轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營團(tuán)隊將這套解決方案分為了四步。

第一步：啟動社群規(guī)范化運(yùn)營，盤活粉絲群

日選生活超市的三家線下門店共建有28個粉絲群，社群粉絲總數(shù)達(dá)4000+人。但由于前期運(yùn)營缺乏專業(yè)運(yùn)營知識，粉絲群呈現(xiàn)管理雜、互動少的特點(diǎn)，導(dǎo)致粉絲活躍度不高，社群失去了私域運(yùn)營的作用。

在華東運(yùn)營團(tuán)隊的協(xié)助下，超市對28個社群進(jìn)行了徹底的梳理，并統(tǒng)一社群名稱及群主名稱，完成社群分工，輸出社群運(yùn)營計劃，對所有社群進(jìn)行規(guī)范化管理，充分利用起社群的作用。

△日選生活超市社群

第二步：線上線下同步宣傳，全渠道觸達(dá)

在活動開始前，日選生活超市開通了自己的視頻號，并在運(yùn)營團(tuán)隊的協(xié)助下，發(fā)出了第一條活動視頻，顧客轉(zhuǎn)發(fā)這條視頻至朋友圈集贊就能贏獎品。與此同時，社群宣傳也全面開啟。

線下方面，各門店將獎品整整齊齊的擺放在入口顯眼位置，活動物料也全部張貼完成。

活動期間，視頻號、社群、線下物料同步發(fā)力，全量觸達(dá)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者隨時隨地都能看到活動宣傳。

△線上線下全渠道宣傳

第三步：全員拉新，邀請有禮

有數(shù)的熱門營銷功能——邀請有禮，在本次活動中產(chǎn)生了巨大的效果。

由于運(yùn)營團(tuán)隊與日選生活超市將“促拉新”作為本次活動的主要目的，因此老板在拉新激勵方面下了重本！

活動期間，員工內(nèi)部開啟了“邀請有禮PK賽”，員工不僅可以按邀請有禮規(guī)則得禮品，邀請拉新前三名還有現(xiàn)金獎勵，極大的提高了員工的積極性。

△引導(dǎo)顧客掃邀請碼注冊會員

第四步：消費(fèi)后卡券營銷+游戲營銷

本次活動還有一個亮點(diǎn)——注冊會員后消費(fèi)即可獲得雙重福利放送，既可以領(lǐng)券包，也能享有抽獎機(jī)會。

活動第一天，抽獎活動便產(chǎn)生了多個大獎，吸引了大批顧客前來光顧，提高了顧客主動注冊會員的積極性，抽獎活動的作用大放異彩。

△顧客抽中一等獎?

△收銀員協(xié)助消費(fèi)者注冊會員買單

6天的活動時間，科脈華東大區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊助力日選生活超市拉新線上會員達(dá)6000人，客流量環(huán)比增長39％，銷售額達(dá)117W+，消費(fèi)會員數(shù)環(huán)比提升55%，目標(biāo)完成率達(dá)200%，活動效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期！