日選生活超市有數(shù)零售數(shù)字化解決方案案例
日選生活超市位于江蘇省泰州市，共有3家門店，每家門店面積3000m²左右。由于超市位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，周邊多分布工廠和村莊，因此消費群體主要由工人和老年人構成，數(shù)字化程度較低。隨著疫情常態(tài)化，超市不僅面臨著線下門店隨時關店停業(yè)的風險，同時也加速了包括農(nóng)村地區(qū)在內(nèi)的消費者對線上購物的需求?；诖?，日選生活超市的老板意識到，此時發(fā)展線上既是時機也是轉(zhuǎn)機。經(jīng)過對零售線上化的不斷探索和了解，日選生活超市老板最終選擇攜手科脈有數(shù)團隊，借助數(shù)字化解決方案尋求新的發(fā)展之路。7月中旬，科脈華東大區(qū)運營團隊前往日選生活超市進行實地調(diào)研，在與超市管理層深入交流的過程中，運營團隊了解到日選超市目前存在4個痛點：1.社群多且雜亂，群內(nèi)不活躍，員工不會引導互動；2.有線上運營意識，但缺少專業(yè)運營知識，運營效果不佳；3.線上會員基數(shù)小，推廣面狹窄；4.顧客群體多為老年人，消費力弱，客單價低。△科脈-經(jīng)銷商-商戶三方溝通會△有數(shù)后臺操作指導為了解決以上4個痛點，運營團隊制定了專項的解決方案，整套方案以拉新、促活、全網(wǎng)營銷為主要目標，通過邀請有禮、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、社群運營、秒殺等有數(shù)能力，幫助商戶提升線上會員、社群人數(shù)，并推進商戶向線上運營的轉(zhuǎn)化。運營團隊將這套解決方案分為了四步。第一步：啟動社群規(guī)范化運營，盤活粉絲群日選生活超市的三家線下門店共建有28個粉絲群，社群粉絲總數(shù)達4000+人。但由于前期運營缺乏專業(yè)運營知識，粉絲群呈現(xiàn)管理雜、互動少的特點，導致粉絲活躍度不高，社群失去了私域運營的作用。在華東運營團隊的協(xié)助下，超市對28個社群進行了徹底的梳理，并統(tǒng)一社群名稱及群主名稱，完成社群分工，輸出社群運營計劃，對所有社群進行規(guī)范化管理，充分利用起社群的作用?！魅者x生活超市社群第二步：線上線下同步宣傳，全渠道觸達在活動開始前，日選生活超市開通了自己的視頻號，并在運營團隊的協(xié)助下，發(fā)出了第一條活動視頻，顧客...