疫情期間，商超、便利店等零售企業(yè)為人們提供著日常生活所必需的物資，也維持著城市的正常運轉，成為了人們心中一座座明亮的燈塔。

然而，疫情期間社區(qū)團購興起，外賣進一步發(fā)展，居民消費習慣逐漸被改變，對線下門店造成了巨大的沖擊。并且，垂直專賣店的分流讓本就擁擠的盤子更加人擠人。更有一些商戶快人一步轉型升級，把競爭對手落在身后。太多零售人發(fā)出感嘆：不知道怎么活下去。

實際上，對于零售行業(yè)來說，市場的改變既是一種挑戰(zhàn)，也是一次新的機遇，而七璽超市把握住了機遇！

△七璽超市

七璽超市位于商丘市梁園區(qū)，是一家規(guī)模在400平米左右的社區(qū)超市。經過調研，科脈華中區(qū)運營團隊發(fā)現七璽超市急需線上線下一體化，并且會員體系尚未完善，私域會員運營待優(yōu)化。

針對以上痛點，運營導師為七璽超市進行了實戰(zhàn)運營指導，通過引流到店，刺激消費，培養(yǎng)會員在線購物習慣，全方位全渠道打造七璽超市新零售標桿，助力門店6天銷售額達到36萬元以上，會員訂單數提升70%，線上訂單量增長347%！

01、廣而告之

線上預熱+線下物料進店

02、線上營銷

搭建線上商城，實現線上線下一體化

借助有數的線上能力，七璽超市搭建起小程序商城線上渠道，并支持外賣+小程序商城+線下門店的一體化訂單履約、一體化商品管理、進銷存管理，實現線上線下實體門店的一體化經營，管理效率大大提升。

此外，有數后臺有大量的商城裝修模板，商家可以隨意選擇心儀的模板進行個性化的設計，商城素材庫也配有各類節(jié)日裝修方案，既簡單便捷，又精美悅目。

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最終在運營團隊的協助下，七璽超市的商城煥然一新，豐富的元素讓商城不僅視覺上精致，活動與商品分類更是一目了然，在顧客心中加了不少分。

03培養(yǎng)會員消費習慣

優(yōu)惠券+私域運營

經過運營團隊調研發(fā)現，門店3公里周邊居民移動支付占比80%，便于培養(yǎng)會員的線上消費習慣，因此運營團隊設計了一系列線上活動。

開卡有禮：顧客注冊成為電子會員即可獲得30元的優(yōu)惠券包，包括滿29減2*2、滿59減5*2滿89減8*2（煙、雞蛋、食用油、秒殺除外）。活動期間內，帶動交易金額76642元，因優(yōu)惠券產生復購200人。

開放發(fā)券：七璽超市對門店周邊3公里門店概率性投放0.1元購純悅礦泉水優(yōu)惠券，擴大活動信息觸達范圍，實現公域引流到店和品牌曝光。

支付有禮：顧客線上或線下使用微信支付完成一筆消費滿18元的購物訂單，即可獲得一張0.1元購買純悅礦泉水優(yōu)惠券，顧客領券后即可跳轉至小程序商城，注冊會員后便能在線上或線下使用此優(yōu)惠券，提升了商城會員存量，大大提升了顧客線上線下復購率和商家的客單價?；顒悠陂g該優(yōu)惠券核銷率達到了40.7%，同時商城流量也翻了數倍。

限時秒殺：活動期間，運營團隊幫助七璽超市針對新老會員舉辦了為期3天的超值秒殺活動，每天10點、15點開啟，激活老會員、刺激新會員首次下單，達到轉化留存目的。3天時間累計訂單達849單，銷售額11492.59元。

為了進一步提升顧客重復購買率，店內員工邀請顧客進入社群成為會員，良好的社群氛圍為后續(xù)的會員營銷活動打下了良好的基礎。

此外，長期穩(wěn)定的社群活動有利于穩(wěn)定商家和會員之間的黏性，讓會員持續(xù)為商家創(chuàng)造收益，因此群內也會定期進行社群活動，活躍群氛圍，優(yōu)化私域流量池。

04、打造內部驅動力
員工培訓

經營的核心在于經營人，而超市的經營效果離不開員工們的能力與努力，但七璽超市也和大多數傳統(tǒng)超市一樣，員工數字化運營理念薄弱。

因此，在活動開始前，運營導師團隊對超市員工進行了系統(tǒng)培訓，一方面明確活動分工和注意事項，另一方面對話術進行特別培訓，優(yōu)化員工服務，打造內驅力。

△員工培訓中

活動期間，運營團隊帶領七璽超市員工，每日進行數據分析復盤，總結經驗，精進服務，致力于提升顧客滿意度，使顧客愿意成為會員，形成多次購買行為，為超市帶來持續(xù)的收益。

△每日數據復盤分析

本次活動結束之后，科脈運營團隊分析了問題，并優(yōu)化了解決方案，為七璽超市提供了第二階段運營建議，希望幫助超市實現可持續(xù)性發(fā)展。

身處智慧零售時代，數字化轉型升級已是大勢所趨。如今，科脈有數已經幫助了越來越多的商家完成了人、貨、場的重構，不斷提升經營效率，降低獲客成本，獲得了一致好評。