如今，越來越多網(wǎng)友感嘆，無論是商場還是超市再也沒有幾年前的熱鬧了。
的確，生鮮電商的出現(xiàn)蠶食了線上實體超市，而疫情讓社區(qū)團購“插隊”擠壓了超市的生存空間，因此很多超市處于迷茫階段：業(yè)績沒漲房租在漲，人工成本下不來，客流倒是直線下滑。到底該怎么辦？
全都超市也曾是發(fā)出疑問的超市之一，但僅僅是因為做出了一個重要決定，讓這家超市通過一次為期5天的活動便實現(xiàn)了拉新注冊人數(shù)超15100人，環(huán)比增長17倍，消費會員數(shù)27500+，超出目標(biāo)171%！
難道全都超市就是傳說中開了金手指的主角？
全都超市坐落于陜西省西安市臨潼區(qū)，在這座充滿厚重文化氣息的城市，全都超市既沒有蓋世神功，也沒意外得到武林絕學(xué)，只是在對市場進(jìn)行了一番研究后，決定攜手科脈有數(shù)運營團隊及西安品懋團隊，搭建專業(yè)的數(shù)字化運營體系，憑借努力拿到了“開掛劇本”。
科脈西北大區(qū)運營團隊在與超市管理層深入交流的過程中了解到，全都超市有一定的線下會員基礎(chǔ)，但會員活躍度不高，會員價值無法充分釋放；此外，顧客群體以中老年和幼童為主，數(shù)字化程度較低，缺乏線上消費的習(xí)慣。
如何讓這類顧客養(yǎng)成線上消費習(xí)慣，如何吸引年輕消費群體，成為了擺在運營團隊面前的兩個大問題。好在科脈西北大區(qū)運營導(dǎo)師團隊和科脈經(jīng)銷商西安品懋團隊身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)過研討后，決定以線上運營落地、全程駐場支持的方式幫助全都超市破冰而出，并為全都超市制定了一份專項數(shù)字化解決方案。大部分超市仍舊以門店作為平臺建立會員體系，在數(shù)字化時代，這類營銷活動觸達(dá)效率低，會員粘性弱。在科脈方案的支持下，全都超市決定以線上平臺為核心搭建數(shù)字化會員體系，精心對線上商城進(jìn)行了裝修。科脈有數(shù)后臺有大量的商城裝修模板可供商家選擇，操作非常簡單、便捷，商家不用擔(dān)心沒有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計，直接拿來就可以用。活動期間正值七夕節(jié)，在運營團隊的協(xié)助下，線上商城煥然一新，由原本的簡潔素雅轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M七夕元素，節(jié)日氣氛被營造的淋漓盡致，潛移默化地引導(dǎo)會員在商城消費。
裝修后的商城，不僅視覺上更加精美，顧客還能一眼看到優(yōu)惠活動。
為了快速吸引顧客注冊會員，活動開始前夕，運營團隊設(shè)定了4種不同金額的滿減券與1種折扣券，以及七夕會員專享1元購活動，吸引顧客注冊會員，不僅可以在商場消費，也可以到店使用，引流到店的同時刺激會員復(fù)購。
宣傳覆蓋面是否廣泛影響著活動能否成功，單純依靠門店地推，不僅效率低下，覆蓋場景也有限。在運營團隊的幫助下，活動開始前，全都超市公眾號“全都購物中心臨潼店”發(fā)布預(yù)熱推文進(jìn)行線上宣傳，并在推文內(nèi)設(shè)置了領(lǐng)券和會員一元購環(huán)節(jié)，打破了線下宣發(fā)的局限性，并通過全體員工的力量，借助朋友圈進(jìn)行裂變式傳播。
線下方面，由于全都超市門店數(shù)量多，運營團隊提前到各門店踩點，確認(rèn)各門店堆頭擺放位置。
物料到位后，運營團隊協(xié)助全都超市工作人員通過地貼、吊旗、易拉寶等方式進(jìn)行全方位活動宣傳覆蓋，讓每一個到店的顧客都能第一時間知道活動信息，并帶領(lǐng)超市各門店工作人員將活動商品擺放在顯眼位置，張貼活動物料，營造活動氣氛。
七夕期間，全都超市在商場布置了打卡景點，吸引了大量顧客與路人拍照打卡，工作人員借此宣傳超市活動，為超市引流。
數(shù)字化時代，異業(yè)聯(lián)盟讓不同商家通過流量互換，達(dá)到雙贏的局面。
此次活動，全都超市與全都·長安國際影城就產(chǎn)生了聯(lián)盟效應(yīng)。活動期間，?顧客通過全都超市線上商城購買電影票，即可享受電影票會員專屬價25元。
通過聯(lián)盟，全都超市吸引了觀影者購物，影院吸引了超市顧客，兩者在服務(wù)上相互補充，線下消費寒冬之際互相幫助，共享用戶。
△異業(yè)聯(lián)盟物料擺放
此外，由于活動過于火爆，一些廠家看到了商機，希望借此宣傳品牌，實現(xiàn)雙贏。活動第3天，一家醬油廠家主動聯(lián)系了全都超市，提供了活動補貼，借超市活動拉動品牌效應(yīng)，擴大知名度，超市也因此節(jié)省了一部分活動成本。員工系統(tǒng)化培訓(xùn)，全員化身推銷員
經(jīng)營的核心是經(jīng)營人，員工的支持和努力直接決定了活動的效果，因此運營團隊對超市員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，明確活動分工和注意事項，培養(yǎng)員工數(shù)字化運營能力。
△西安品懋團隊對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)此外為了促進(jìn)員工的積極性，讓全員化身推銷員，運營團隊和超市一起組織了門店P(guān)K活動，拉新成績優(yōu)異的門店和員工都能獲得一定的獎勵。活動期間，運營團隊每日復(fù)盤數(shù)據(jù)，發(fā)布戰(zhàn)報，員工們的意志因為被激發(fā)，全員鉚足勁兒努力，穿梭在超市內(nèi)引導(dǎo)顧客注冊會員使用優(yōu)惠券，并邀請顧客掃碼進(jìn)入社群，為后續(xù)打造私域流量、提升顧客復(fù)購率做準(zhǔn)備。
5天的活動時間，科脈西北大區(qū)運營團隊助力全都超市拉新注冊人數(shù)超15100人，環(huán)比增長17倍，消費會員數(shù)27500+，超出預(yù)期目標(biāo)171%！
從迷茫到充滿信心，從生存艱難到開掛，全都超市體會到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義，也對超市今后的運營有了更多的憧憬和想法，期待著通過科脈有數(shù)落地！