在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，獲客難且貴幾乎成為了所有商家的痛點(diǎn)和難題，雪上加霜的是即便獲得了客戶，但卻留不住客戶，很難刺激客戶產(chǎn)生購買欲望。

在這樣的背景下，建社群做私域流量似乎已經(jīng)成為了零售餐飲商戶的共識，然而建過社群的人都知道，拉群容易運(yùn)營難，很多時候社群成為了“僵尸”群。

實際上，作為運(yùn)營者，把握住客戶對自己第一印象十分重要！

從和顧客打招呼開始

毋庸置疑，與顧客建立聯(lián)系是成交的基礎(chǔ)，但讓顧客加入社群不過是第一步而已。

對于顧客來說，無論是否有實際需求，加入社群的動作即代表了“想要了解”，此時要讓顧客擁有好的體驗才有機(jī)會進(jìn)一步挖掘顧客的需求，促成交易。

這個時候，如果社群能夠及時回應(yīng)，而且恰好帶著顧客感興趣的話題，那么就已經(jīng)意味著離成功近了一步。

△圖源網(wǎng)絡(luò)

那么，顧客加入社群的一瞬間，商戶應(yīng)該怎么做呢？

假如零售餐飲商戶用了科脈企微管家，那么你就可以將科脈云帆/有數(shù)/慧猿/微平臺的活動無縫接入社群中，用戶入群后自動推送歡迎語和活動鏈接，不需商戶員工手動發(fā)送，高效高頻次觸達(dá)用戶并擴(kuò)散，自動化解決“第一時間回應(yīng)客戶”的難題。

運(yùn)營不是抽盲盒，為顧客提供感興趣的內(nèi)容才是直擊痛點(diǎn)

通過自動歡迎語，已經(jīng)讓商戶與顧客之間實現(xiàn)了初步交互，那么下一步要做的就是根據(jù)用戶畫像進(jìn)行營銷。

只有掌握了顧客的需求，才能精準(zhǔn)的為顧客提供服務(wù)！此時，企微管家能做什么呢？

企微管家與科脈各平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)上的互通，可以通過聊天側(cè)邊欄中查看到顧客的訂單信息、客戶標(biāo)簽、客戶軌跡等信息，大大的提升了服務(wù)效率，為精細(xì)化運(yùn)營提供基礎(chǔ)信息，也為推送顧客感興趣的內(nèi)容提供了基礎(chǔ)支撐。

直擊顧客痛點(diǎn)的營銷，想不成交都難！

總結(jié)

經(jīng)營好和顧客之間的關(guān)系是門店長久經(jīng)營下去的關(guān)鍵，而長期私域運(yùn)營正是與顧客產(chǎn)生鏈接、獲取顧客信任感的方法。私域流量儼然已經(jīng)成為零售餐飲商戶新的增長鑰匙，但盲目入局不可取，有效的私域運(yùn)營都源于精心設(shè)計！