我們知道對(duì)商家而言，增加客戶的粘性是非常重要的，下面以零售行業(yè)便利店為例，聊聊如何提高客戶的粘性?

為什么便利店要提高客戶粘性?更多是因?yàn)榫€下獲客困難，加上線上流量競(jìng)爭(zhēng)厲害，想通過(guò)開(kāi)發(fā)私域流量，形成穩(wěn)定的會(huì)員客戶!那么，怎么能提高便利店的客戶粘性呢?

摸清客戶的消費(fèi)心理

先要弄明白客戶需要什么?產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、場(chǎng)景多元化等。有了方向和目標(biāo)，便利店商家才能更好地解決!當(dāng)前，便利店通過(guò)搭建新零售商城，改變了原有的人、貨、場(chǎng)三者之間的關(guān)系，為商家打通線上線下的營(yíng)銷通路，滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求!快捷的供應(yīng)鏈體系讓商品高效流轉(zhuǎn)，滿足客戶的消費(fèi)體驗(yàn)!不用說(shuō)設(shè)計(jì)感、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的線下門(mén)店及線上商城了!

搭配高效的商品管理系統(tǒng)

接著是商品管理，上架客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，再利用其它方法凸顯產(chǎn)品的特色，以此來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，如熱銷品會(huì)為門(mén)店帶來(lái)一波銷量的。移動(dòng)互聯(lián)化時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)，還有線上流量的搶奪，高效、便捷的商品管理會(huì)幫助商家更好的運(yùn)營(yíng)!

建立完善的會(huì)員管理體系

其次，建立會(huì)員管理體系，形成有效互動(dòng)。便利店通過(guò)活動(dòng)形式，吸引客戶注冊(cè)成為會(huì)員粉絲，享受會(huì)員優(yōu)惠，同時(shí)開(kāi)展會(huì)員生日福利、節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)等，形成商家與會(huì)員的良性互動(dòng)，帶來(lái)后期的銷量增長(zhǎng)，及老客戶拉新的目標(biāo)!

支持多場(chǎng)景的支付系統(tǒng)

目前便利店與傳統(tǒng)零售有所區(qū)別，不在滿足線下門(mén)店銷售，適應(yīng)市場(chǎng)變化，利用信息技術(shù)，完成線上流量商城的搭建，滿足消費(fèi)者線上下單購(gòu)物，線下體驗(yàn)購(gòu)物等，滿足消費(fèi)者不同場(chǎng)景的消費(fèi)需求，同時(shí)強(qiáng)大的支付系統(tǒng)，支持消費(fèi)者的多場(chǎng)景支付需求!

科脈智海鯨是面向中型生鮮+商超、便利店等零售門(mén)店的數(shù)字化管理系統(tǒng)，提供精細(xì)化管理、會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)等智慧解決方案，并為門(mén)店打造高效協(xié)同的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)?？泼}在零售和餐飲行業(yè)沉淀22年，有需要的朋友歡迎咨詢和了解!