智慧門店的核心是解決消費(fèi)者離開門店后的連接和服務(wù)。整個(gè)智慧門店重新解構(gòu)和定義了門店、會(huì)員、體驗(yàn)、購物指南和運(yùn)營的四個(gè)元素。

　　(1)重新定義品牌會(huì)員：從賬戶記錄到品牌可操作資產(chǎn)

　　目前，品牌離店后無法接觸到消費(fèi)者。本質(zhì)上，會(huì)員數(shù)據(jù)是死數(shù)據(jù)。會(huì)員數(shù)據(jù)不僅應(yīng)該在總部、市場部、CRM部門、會(huì)員關(guān)系必須全部在線，結(jié)合具體的門店導(dǎo)購、服務(wù)設(shè)施，給予個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化權(quán)益，進(jìn)行網(wǎng)格化運(yùn)營。

　　(2)重新定義門店體驗(yàn)：從門店服務(wù)到服務(wù)到家居服務(wù)

　　通過云店，我們讓每個(gè)實(shí)體店、每個(gè)貨架在線展示，信息在線。

　　未來，云店絕對不是簡單的商品銷售，而是有大量的服務(wù)、活動(dòng)、權(quán)益可以呈現(xiàn)，未來會(huì)增加一系列的服務(wù)產(chǎn)品，將承載到實(shí)體店。

　　實(shí)體店可以在數(shù)字環(huán)境中攜帶消費(fèi)者的互動(dòng)，不僅可以提供門店服務(wù)，還可以提供家庭服務(wù)，還可以通過小程序分發(fā)到每個(gè)流量端。這是一種重新定義的門店體驗(yàn)，絕對不限于到達(dá)門店后的體驗(yàn)。

　　(3)重新定義門店導(dǎo)購:從人工成本到品牌營銷資源

　　在所有品牌的財(cái)務(wù)報(bào)表中，無論什么商業(yè)模式，很大一部分費(fèi)用購物指南的勞動(dòng)力成本，這是除租金外最大的投資。傳統(tǒng)的購物指南只有銷售功能，事實(shí)上，購物指南可以成為品牌獲取用戶和組織營銷的窗口。

　　如何理解?購物指南是銷售終端，其模型是CPS(按交易計(jì)費(fèi))賺取傭金的模型;同時(shí)，我們普遍把導(dǎo)購作為服務(wù)和開發(fā)會(huì)員的終端，本質(zhì)上是服務(wù)和開發(fā)會(huì)員的終端。CPA(按行為計(jì)費(fèi))模型。

　　但事實(shí)上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一位導(dǎo)購員都可以成為一個(gè)有溫度、有個(gè)性的自媒體。其盈利模式可以是CPR(按反饋計(jì)費(fèi))模型。

　　數(shù)字化武裝后，導(dǎo)購員絕對不應(yīng)以完成銷售為目的。導(dǎo)購員本質(zhì)上是品牌的商業(yè)伙伴，可以開發(fā)會(huì)員，服務(wù)會(huì)員，在全區(qū)種草。

　　這里有很大的變化，很多品牌都在推廣超級BA計(jì)劃，我認(rèn)為這是商業(yè)變革的開始——當(dāng)時(shí)BA經(jīng)過他的服務(wù)開發(fā)了一個(gè)會(huì)員，這個(gè)會(huì)員的全球交易提成都可以和這個(gè)導(dǎo)購有關(guān)。

　　原來線上線下完全分離，消費(fèi)者接受導(dǎo)購服務(wù)，但可能會(huì)回到線上交易。這種分離導(dǎo)致導(dǎo)購服務(wù)客戶的意愿和能力無法充分釋放。

　　數(shù)字化后，我們提倡全球傭金。每個(gè)品牌和渠道的傭金比例不同，讓導(dǎo)購員在全球商業(yè)鏈中分享品牌的商業(yè)利益。

　　(4)重新定義門店運(yùn)營:從逐步傳遞到一鍵直達(dá)

　　如今，一個(gè)品牌從總部到一線商店的內(nèi)部購物指南，信息的傳遞和衰減已經(jīng)構(gòu)成了商業(yè)變革的障礙?？偛堪l(fā)布新產(chǎn)品，培訓(xùn)，到一線購物指南環(huán)節(jié)，經(jīng)過區(qū)域監(jiān)督等環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，以門店柜臺(tái)和購物指南為中心，但僅限于層層障礙，大多數(shù)時(shí)候總部聽不到一線炮火的聲音。

　　在推廣新零售的過程中，我們一直在迭代新的零售工作臺(tái)，幫助品牌完成上傳和發(fā)布的工作。釘工作在線溝通，在線合作，提倡非常透明的鏈接。

　　釘釘消息發(fā)出后，已讀，未讀，DING都有功能。信息從總部傳遞到一線員工，一線員工也可以去。DING老板，很多客戶問題都可以解決。

　　員工為什么DING99%的老板解決不了用戶的問題。內(nèi)部組織關(guān)系在線化。透明后，資源分配和組織效率發(fā)生了很大變化，從逐步傳遞到一鍵直達(dá)，真正讓品牌內(nèi)部資源、總部各部門、區(qū)域各部門圍繞一線、消費(fèi)者進(jìn)行部署。這些變化帶來了組織效率，最終直接服務(wù)提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　這些都是智慧門店正在做的事情。我們重新定義會(huì)員，讓會(huì)員網(wǎng)格化、在線化;重新定義購物指南，購物指南不僅是銷售引擎，而且是品牌最好的商業(yè)合作伙伴;重新定義門店體驗(yàn)，不僅是門店體驗(yàn)，還有一系列服務(wù)體驗(yàn);我們重新定義了組織和效率，更簡單、更透明、更直接。

　　其實(shí)，智慧門店跟傳統(tǒng)門店的區(qū)別認(rèn)真比較起來，遠(yuǎn)不止以上幾點(diǎn)，整體來說，智慧門店會(huì)比傳統(tǒng)門店在經(jīng)營上更加輕便、更加智能，也更加高效，它是未來門店發(fā)展的必然趨勢。