收銀員是客戶整個購物過程的最后一個過程。如果便利店收銀員不注意服務(wù)技能，就會對客戶的購物體驗產(chǎn)生不良影響，導(dǎo)致不滿甚至投訴。因此，便利店收銀員在整個購物過程中起著至關(guān)重要的作用。以下九項便利店收銀服務(wù)技巧大家可以參考一下。

1.不要帶著情緒去上班。上班前一定要調(diào)整好心情，帶著溫暖的微笑服務(wù)。可以面對化妝鏡練習(xí)，不要臉色陰沉，無精打采的面對客戶，甚至向客戶發(fā)泄不良情緒。

2.當(dāng)顧客購買散裝食品或易碎產(chǎn)品并要求額外的購物袋時，不要固執(zhí)地堅持不給。禁止告訴客戶公司不允許浪費更多，所以禮貌地對客戶說：請支持環(huán)境保護(hù)，購物袋可以承受貨物的重量。當(dāng)客戶被迫要求時，靈活處理，不要與客戶發(fā)生沖突。

3.如果客戶用嬰兒車推孩子，避免彎腰檢查太明顯，讓客戶反感。自然假裝和孩子很親近，快速檢查車?yán)镉袥]有貨，說:你的寶寶好可愛！這樣不會讓客戶反感，反而會讓客戶感到親切。

4.當(dāng)客戶因誤解而生氣時，禁止為自己辯護(hù)，甚至指責(zé)客戶是錯誤的。對顧客微笑，回答說：很抱歉讓你生氣。禮貌地向客戶解釋，并幫助他們快速解決問題。如果您無法解決，請通知便利店經(jīng)理或主管處理。

5.禁止硬性促銷。當(dāng)客戶對你的促銷產(chǎn)品不感興趣，拒絕你時，請不要強(qiáng)迫客戶購買，這會讓客戶感到反感，影響他們繼續(xù)購物的情緒。

6.當(dāng)客戶在收銀處發(fā)現(xiàn)收銀價格與標(biāo)簽價格不一致時，應(yīng)先向客戶道歉，并及時通知相關(guān)人員立即檢查處理，并讓客戶耐心等一會兒。禁止對客戶說不關(guān)我的事，去咨詢臺。

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客使用小面值假幣時，禮貌地說：你好，請換一張，好嗎？禁止直接對顧客說：你的錢是假的，換吧。如果發(fā)現(xiàn)顧客使用了100元假幣，但禮貌地要求更換，他仍然會拿出假幣。此時，應(yīng)立即通知管理人員進(jìn)行處理。

8.零錢是困擾每個收銀員的問題。當(dāng)主動向客戶要零錢?？蛻粽f不，我們得趕緊結(jié)賬。禁忌還糾纏客戶說我看到你有零錢。也許客戶的零錢還有其他用途。

9.當(dāng)客戶還在排隊結(jié)賬時，收銀員會換班，直到他們?yōu)榕抨牭目蛻舴?wù)。

以上九項便利店收銀服務(wù)技巧想必大家也了解了，對便利店運營來說，收銀員是關(guān)鍵形象窗口，也是與客戶接觸最多的服務(wù)窗口。我們不僅要注意收銀員的職責(zé)，還要注意收銀員的服務(wù)技巧，從而滿足顧客的購物滿意度，促進(jìn)顧客的再次需求。

^ 生鮮超市收銀系統(tǒng)