奶粉罐快見底了，90后年輕媽媽拿起手機(jī)搜索母嬰資訊準(zhǔn)備購(gòu)置下一罐奶粉，進(jìn)口奶粉和國(guó)產(chǎn)奶粉到底購(gòu)買哪個(gè)、哪款奶粉才適合寶寶體質(zhì)......，把信息了解一遍過后才直奔購(gòu)買目標(biāo)去下單。

發(fā)現(xiàn)沒有，年輕父母的購(gòu)買決策在到達(dá)母嬰店之前就已定下了，所以線下的導(dǎo)購(gòu)員和促銷廣告對(duì)顧客們的說服作用越來越小，單單從線下引流和利用線下渠道影響購(gòu)買決策，是多數(shù)母嬰店生意越來越難做下去的原因。母嬰店應(yīng)建立數(shù)字化會(huì)員，重塑與消費(fèi)者的連接方式。

在奶粉空罐前，就開啟精準(zhǔn)營(yíng)銷

年輕消費(fèi)者的購(gòu)買決策是在到店前定下的，母嬰店應(yīng)在顧客進(jìn)店前與消費(fèi)者產(chǎn)生連接，在奶粉空罐前進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

如上圖所示，科脈蛙笑母嬰管理軟件可通過顧客大數(shù)據(jù)洞察到會(huì)員的日常動(dòng)向，讓商家提前掌握顧客的消費(fèi)需求，踩在精確的時(shí)間點(diǎn)連接消費(fèi)者，提前做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

譬如，“蛙笑”洞察到客戶之前購(gòu)買的奶粉快用完了，那么商家便可以利用關(guān)懷式的信息提醒顧客奶粉快用完了，再為會(huì)員送上針對(duì)性的優(yōu)惠，比如該顧客愛購(gòu)入某品牌的奶粉，商家就可為其推送該品牌奶粉買二贈(zèng)一的專屬折扣，刺激消費(fèi)并留住老顧客。

在顧客離店那一刻起，做好跟蹤和回訪

母嬰店的會(huì)員價(jià)值極高，普通會(huì)員購(gòu)買一次奶粉可能會(huì)花費(fèi)上萬(wàn)元，而在母嬰行業(yè)中會(huì)員流失率比較高，流失一個(gè)會(huì)員都會(huì)讓母嬰店折損高額成本。年輕的90后父母具有巨大的消費(fèi)潛力，是行業(yè)中兇猛爭(zhēng)奪的對(duì)象，母嬰店應(yīng)在顧客離店那一刻起就準(zhǔn)備做跟蹤和回訪，了解會(huì)員喜愛和習(xí)慣，通過提供更適合的服務(wù)和制定更有效的營(yíng)銷策略，與年輕顧客產(chǎn)生持續(xù)性的連接。

奶粉好不好用、紙尿褲是否用的舒適、寶寶最近健康狀態(tài)怎么樣....，商家從關(guān)懷寶寶的角度設(shè)置回訪問題，讓顧客倍感關(guān)懷，與顧客建立良好的關(guān)系。

商戶利用“蛙笑”收集完顧客回訪結(jié)果后，分析顧客反饋進(jìn)而改善服務(wù)、定制營(yíng)銷策略。比如，一位顧客在回訪中寫道她購(gòu)買的奶嘴寶寶用起來太大了，那么商家就可為她推薦適合寶寶的奶嘴，并送上驚喜折扣。這樣一來便可以提高顧客的滿意度，與顧客建立持續(xù)的連接。

90后年輕父母是母嬰行業(yè)的搶手的香餑餑，科脈蛙笑幫你重塑與他們的聯(lián)系，精準(zhǔn)引流并且牢牢鎖客，讓你抓住這片潛力巨大的市場(chǎng)。