關(guān)于中腰部零售商如何應對數(shù)字化變革，科脈有數(shù)中臺提供了一套靈活的打法。

想要在零售行業(yè)取得長久成功，必須要有隨時應對行業(yè)變化的能力。曾昭志帶領(lǐng)科脈在零售餐飲行業(yè)闖了20年，他向我們感嘆到，零售行業(yè)因時而變，在每一個時代零售企業(yè)總會遇見新的問題、面對新的挑戰(zhàn)，想要在這行取得長久的成功就必須不停地“打怪升級”。

從2015年開始移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，消費者逐漸向線上遷移，幾年下來基本實現(xiàn)了消費者在線化。變革時刻大浪淘沙，第一時間反應過來，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的商戶把握了機遇，收獲了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利，而固守線下的零售商則黯然退場。

而在大部分零售商完成了基礎數(shù)字化改造后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的新一輪變革來了，進行全面數(shù)字化改造迫在眉睫。

如今是以消費者為中心的時代，年輕消費者正在崛起，他們崇尚個性消費且消費需求迭代迅速。這意味著零售商必須有敏捷的業(yè)務創(chuàng)新能力，滿足消費者不斷變化的需求，在激烈的競爭中留住顧客。

可讓零售商感到無奈的是，原有的IT架構(gòu)和組織架構(gòu)相對封閉，并且與C端缺少連接，若要進行前端業(yè)務創(chuàng)新必須付出很大的代價對后端進行調(diào)整。

具體來說，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代零售商面臨著系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)混雜、成本攀升三大新困境。

回顧前五年，前端應用層出不窮，幾乎每出一個新應用商戶們都會趕忙上線，只為滿足“善變”消費者的新需求。生活節(jié)奏太快，顧客無法忍受排隊等待收銀，于是商戶上線了自助收銀系統(tǒng)；顧客購物不想出門能宅便宅，商戶們便上線了到家業(yè)務。

幾年下來零售商上線了太多的前端系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)之間并沒有相互連通。每個系統(tǒng)都是一座孤島，數(shù)據(jù)和信息并沒有實現(xiàn)共享，同時業(yè)務間無法進行有效協(xié)調(diào)。曾昭志一直與零售商有著密切的溝通，他向我們介紹了一個具體場景，當一個零售企業(yè)做一份“雙11”營銷方案時，負責京東到家平臺的員工單需獨策劃該平臺的營銷方案，而負責美團平臺的員工同樣需要單獨策劃本平臺的營銷方案，這就導致了資源浪費和工作重合。

在每日的經(jīng)營中，系統(tǒng)都會產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)，可它們就像一個個互不聯(lián)系的煙囪，商品、訂單、會員、庫存等數(shù)據(jù)混雜和重合在每個系統(tǒng)中。其實這些數(shù)據(jù)本該用來為精細化、智能化運營做支撐，可現(xiàn)狀是它們就這樣被“荒廢”了。

最令零售商頭疼等問題莫過于成本攀升了。一方面需要不斷投入資金上線新系統(tǒng)，另一方面當前端業(yè)務需要進行更新時，不得不對組織架構(gòu)和業(yè)務架構(gòu)進行大調(diào)整，“不靈活性”一直在消耗企業(yè)的成本和時間。

打破這些困境，零售企業(yè)就需有一個“中樞神經(jīng)”，具體措施就是對現(xiàn)IT架構(gòu)和業(yè)務流程進行大幅改造，將業(yè)務體系和組織體系全部實現(xiàn)在線化，從而讓企業(yè)擁有一個靈活的大腦。

而科脈有數(shù)中臺的發(fā)布，就讓中腰部零售商擁有了這個大腦。

11月16日科脈發(fā)布科脈有數(shù)中臺，該中臺是數(shù)據(jù)+業(yè)務雙中臺。業(yè)務中臺沉淀了云鼎、御商、智海鯨的核心業(yè)務能力，數(shù)據(jù)中臺則通過大數(shù)據(jù)和AI能力，為各種業(yè)務和場景提供智慧解決方案。業(yè)務中臺為數(shù)據(jù)中臺提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)中臺經(jīng)過數(shù)據(jù)加工、清洗后反哺業(yè)務中臺。

曾昭志介紹道，科脈中臺以消費者為中心全面打通全渠道訂單、商品、庫存、會員、營銷等數(shù)據(jù)，連接產(chǎn)業(yè)上下游實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務的高效協(xié)同。最終打造一條透明、高速的供應鏈，讓商家能夠為顧客提供更好的服務。

我們可以看到線上線下消費場景越來越豐富，線上平臺、社交圈、商圈、門店等都是商家的流量觸點，但商家往往很難把這些流量匯入到自己的流量池，實現(xiàn)對顧客二次觸達，這正是為什么商家用心服務過的顧客一直在流失的原因所在?？泼}提出了流量互聯(lián)的理念，通過中臺的技術(shù)能力，連接各個場景的消費流量，為商戶打造自己的流量池，從而實現(xiàn)精準觸達、進行社群營銷、異業(yè)營銷，對顧客進行持續(xù)運營。

在與科脈CTO馮展的對話中，我們了解到科脈有數(shù)的數(shù)據(jù)中臺可實現(xiàn)秒級分析、千億級數(shù)據(jù)儲存、十億級數(shù)據(jù)計算、上百T數(shù)據(jù)分析，同時提供豐富的智能報表，而這些技術(shù)能力將為商家提供更強的數(shù)據(jù)支撐。大數(shù)據(jù)和AI能力實時洞察消費者行為、實時同步庫存數(shù)據(jù)、實時監(jiān)控全渠道銷售，這些能力讓零售商擁有更精準的市場洞察能力，營銷決策、管理決策等等一切都“有數(shù)可依”。

在中臺技術(shù)層面，馮展向我們表示，科脈有數(shù)能支撐10000W+日處理請求、100W+QPS高峰值、10000W+日交易筆數(shù)、100+TB數(shù)據(jù)緩存，這些能力讓科脈有數(shù)中臺能處理海量任務和數(shù)據(jù)，它是一個名副其實的高性能、高可用的強大平臺。

其實，零售商對前端新應用、新的營銷玩法是敏感的，特別是對一些年輕的團隊而言，他們迫切的想用新的手段滿足消費者需求，但因為缺乏靈活的后臺能力常常陷入迷茫?？泼}有數(shù)中臺連接前端和后臺，并且微服務架構(gòu)提供了強大的復用能力。在全渠道銷售、多渠道推廣、多端推廣方面，科脈有數(shù)都能幫助企業(yè)快速開發(fā)個性化前端應用。重復開發(fā)、因新業(yè)務大調(diào)組織架構(gòu)等問題不復存在，這樣便可以讓企業(yè)以少量成本和時間進行前端業(yè)務創(chuàng)新。

雙引擎中臺如何打破數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局？現(xiàn)在答案已經(jīng)在眼前了，智慧雙擎幫零售企業(yè)打開了一扇大門，讓業(yè)務和組織更融合、更互聯(lián)、更敏銳、更穩(wěn)定、更自由。

值得一提的是，在未來科脈有數(shù)將實現(xiàn)“大生態(tài)，小個體”的產(chǎn)品構(gòu)想。通過中臺連接產(chǎn)業(yè)上下游，建立高度融合的數(shù)字化生態(tài)圈，由此推動異業(yè)間的高度合作。未來，企業(yè)不再是孤立地發(fā)展，勢必都將融入到生態(tài)中，在生態(tài)中共生?？泼}希望將整個生態(tài)的大能量賦予到每個個體，成就業(yè)務伙伴的商業(yè)理想。

11月16日，科脈20周年重磅產(chǎn)品發(fā)布會當天，董事長曾昭志手握價值10億的芯片在4000米的高空發(fā)布中臺。背降落傘從高空一躍而下，他想通過這個大膽的行動讓員工和行業(yè)人看到科脈擁抱數(shù)字化變革的決心。

科脈在行業(yè)里打拼了20年，熟悉的人總是會稱道它的線下業(yè)務能力。1999年到2019年，這期間科脈誕生過不少經(jīng)典產(chǎn)品。這么多年過去了，啟謀商業(yè)管理軟件、御商商業(yè)管理軟件仍服務著零售商戶們，在行業(yè)里很難再找到生命力這么長久的產(chǎn)品。

在下一個充滿挑戰(zhàn)的十年，科脈將全面開放中臺能力，完成自身的進化同時也為成就商戶的長遠發(fā)展。