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運(yùn)營(yíng)付費(fèi)會(huì)員,鎖住忠實(shí)顧客-科脈

發(fā)布日期:2019.07.17
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無(wú)論是商場(chǎng)還是社區(qū),如今都被各式烘焙店“包圍”。一天商場(chǎng)逛下來(lái),總會(huì)被好幾家烘焙店的店員在門(mén)口邀請(qǐng)?jiān)嚦裕蜷_(kāi)微信卡包發(fā)現(xiàn)在不覺(jué)間已注冊(cè)過(guò)如此多的烘焙會(huì)員。


烘焙行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,會(huì)員的流失率越來(lái)越高,獲客和轉(zhuǎn)化的成本也越來(lái)越高。這些信號(hào)正預(yù)示著你的烘焙店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式必須要升級(jí)了,付費(fèi)會(huì)員是你接下來(lái)要掌握的運(yùn)營(yíng)武器。


付費(fèi)會(huì)員制培養(yǎng)忠實(shí)顧客


與普通會(huì)員制相比,付費(fèi)會(huì)員更能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)留存。

對(duì)于免費(fèi)的會(huì)員權(quán)益,顧客通常不以為意,所以顧客并不太會(huì)因門(mén)店提供的普通會(huì)員權(quán)益而增加好感以及增加購(gòu)買(mǎi)頻次,會(huì)員的流失率常常不受控。

而付費(fèi)會(huì)員制,是顧客通過(guò)付費(fèi)獲得商家提供的多種類(lèi)型的、高收益的專(zhuān)屬服務(wù)。譬如普通顧客可能在大部分情況下只能用原價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品,而付費(fèi)會(huì)員則可享受眾多商品的八折專(zhuān)屬福利,同時(shí)還可以獲取其他優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

商家為付費(fèi)會(huì)員提供的專(zhuān)屬權(quán)益滿(mǎn)足了顧客升級(jí)的消費(fèi)需求,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住了顧客,同時(shí)顧客付出了開(kāi)通成本,因此會(huì)提醒自己使用權(quán)益,到店消費(fèi)的頻次也就增多了。

從而,顧客成為了你門(mén)店的付費(fèi)會(huì)員后,一旦有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)第一個(gè)就是想到你的門(mén)店,同時(shí)其他門(mén)店難以吸引到他。



如何化解付費(fèi)這道阻力


商家在采用付費(fèi)會(huì)員制時(shí),“付費(fèi)”這道門(mén)檻不可避免的成為會(huì)員拉新的阻力。

首先,顧客會(huì)因?yàn)橐ㄙM(fèi)開(kāi)通成本而有心理阻礙;其次開(kāi)通金額的大小也會(huì)影響顧客是否選擇開(kāi)通。所以開(kāi)通的金額設(shè)置和為會(huì)員提供“物超所值”的專(zhuān)屬服務(wù)是化解付費(fèi)阻力的關(guān)鍵。

門(mén)檻太低,顧客會(huì)不重視付費(fèi)成本,容易放棄會(huì)員權(quán)益;門(mén)檻太高,顧客則會(huì)難以接受,導(dǎo)致店鋪會(huì)員難以拉新,所以商家要根據(jù)優(yōu)質(zhì)顧客的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣合理設(shè)置金額。

科脈蛙笑烘焙為商家提供了靈活的設(shè)置功能,商家可依據(jù)自身情況合理設(shè)置入會(huì)金額,快速提升付費(fèi)會(huì)員數(shù)。


運(yùn)營(yíng)付費(fèi)會(huì)員,鎖住忠實(shí)顧客-科脈


商家要為付費(fèi)會(huì)員提供超過(guò)期待值的專(zhuān)屬服務(wù),首先提供的會(huì)員權(quán)益要讓顧客覺(jué)得可以把付費(fèi)的成本收回來(lái),例如會(huì)員產(chǎn)品打八折、享受免費(fèi)郵寄;再而是要給會(huì)員驚喜,例如超低會(huì)員價(jià)等其他權(quán)益。

科脈·蛙笑烘焙后臺(tái)提供了豐富的會(huì)員權(quán)限設(shè)置,商家可自由設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益,用合理的權(quán)益組合留住會(huì)員。


運(yùn)營(yíng)付費(fèi)會(huì)員,鎖住忠實(shí)顧客-科脈

運(yùn)營(yíng)付費(fèi)會(huì)員雖是一件有門(mén)檻和有難度的事,但科脈·蛙笑烘焙不斷升級(jí)的管理功能將幫助烘焙門(mén)店解決當(dāng)下面臨的付費(fèi)阻力和留存阻力,讓商家找到忠實(shí)顧客,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的烘焙的行業(yè)中磨礪競(jìng)爭(zhēng)力。

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