《重慶森林》里，金城武最執(zhí)著的東西或許就是便利店里5月1日到期的鳳梨罐頭，以為吃夠了一個(gè)月，MAY就會(huì)回到他的身邊。

《甜蜜蜜》里李翹和黎小軍一起在便利店喝維他奶時(shí)失落的樣子，是多少在城市打拼的失意人的寫照。

作為城市一角，便利店總在下一個(gè)轉(zhuǎn)彎處靜靜地等待著都市里那些忙碌而疲憊的身影。

深圳易站便利店，15年來就扮演著這樣的角色。2003年第一家易站便利店落戶深圳，至今已經(jīng)輻射了珠三角多個(gè)城市，擁有1000多家門店。

“易站便利店始終在緊跟變化擁抱數(shù)字化。”深圳市科脈技術(shù)股份有限公司董事長曾昭志對(duì)《靈獸》說，從4家店，到150家、500家、1000家，每一步發(fā)展過程，科脈都為易站做了詳細(xì)的信息化數(shù)字化的規(guī)劃和落地，從而保證每一家門店的正常運(yùn)營，以及快速變革。

像易站這樣積極擁抱數(shù)字化的便利店企業(yè)還有很多，其中既有西安愛得寶便利、萬田超市這樣的獨(dú)立企業(yè)，也有利群、友阿、中百等集團(tuán)旗下的便利店品牌，甚至7-11都開始引入人臉支付。

而在這場數(shù)字化大潮下，科脈就像便利店企業(yè)的一個(gè)大管家，讓企業(yè)的各種想法和指令更有效率地執(zhí)行并完成，最終讓便利店高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一雙救急用的絲襪，應(yīng)對(duì)北京霧霾的口罩，見客戶之前的一包口香糖，下午心血來潮想吃一塊鹽味蛋糕，凌晨加班后的熱氣騰騰的關(guān)東煮……這些分門別類的各色物件被放在了一間小小的鋪?zhàn)?，消費(fèi)者可以到店堂食，亦可以線上外賣或自提。這些不僅是市民的生活，更是城市的溫度。

“而過去科技是冷冰冰的感覺，科技也一樣，要更有溫度，不論是場景交互還是全渠道營銷。”曾昭志說。

簡單的優(yōu)惠券、返點(diǎn)等活動(dòng)已經(jīng)無法讓消費(fèi)者更有熱情，他們需要的是更了解他們，更自由的選擇空間。到店或者到家、自助或人工，都需要一個(gè)平衡，這也讓促銷、訂貨、收銀、倉儲(chǔ)物流等各個(gè)部門都帶來了新的調(diào)整。

對(duì)于易站便利店而言，如何保證1000多家門店的快速流轉(zhuǎn)并精準(zhǔn)管理成為重點(diǎn)。

為此，根據(jù)便利店門店多、區(qū)域廣、24小時(shí)營業(yè)、商品品項(xiàng)上含有特殊性商品和服務(wù)性商品等特點(diǎn)，易站的數(shù)字化變革從前臺(tái)到后端進(jìn)行了一系列升級(jí)：

1.?完備的會(huì)員體系和多樣化的促銷模式更是被準(zhǔn)確結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放；

2.?在原有供應(yīng)商關(guān)系管理平臺(tái)上，擴(kuò)展增加加盟商關(guān)系管理平臺(tái)，有效整合上游供應(yīng)商及下游加盟商資源，大大提高送貨效率，配貨效率；

3.?易站揀貨、復(fù)檢、裝車、配送業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，開啟移動(dòng)配貨；

4.?列入加盟價(jià)格體系以及督導(dǎo)工作指導(dǎo)與考核；

5.?通過規(guī)劃督查線路、實(shí)時(shí)記錄（聲音、影像）上傳督查內(nèi)容等，實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)辦公移動(dòng)化；

6.?前端將照片沖洗、待收、干洗等服務(wù)性商品加入系統(tǒng)；

7.?根據(jù)各個(gè)門店不同商圈的消費(fèi)群體、消費(fèi)習(xí)慣、天氣等進(jìn)行多維分析確定訂貨模式以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析結(jié)算；

據(jù)了解，由科脈聯(lián)合微信支付、騰訊優(yōu)圖共同打造的智慧收銀項(xiàng)目——人臉支付，目前已經(jīng)在7-11和瑞幸咖啡的部分門店上線。

事實(shí)上，科技的影響正在遍布各個(gè)消費(fèi)場景和環(huán)節(jié)，以掃碼購、人臉支付和自助購為代表的智慧收銀，以數(shù)據(jù)分析認(rèn)證和人臉識(shí)別為主的會(huì)員體系重構(gòu)，都將數(shù)據(jù)分析和模型搭建融入消費(fèi)，使得購物流程更加便捷，提升購物體驗(yàn)。

數(shù)字化、場景化和智能化，已成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心。

以外賣業(yè)務(wù)為例，近年來零售即時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)成為外賣增長亮點(diǎn)。美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，2017年美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)配送的零售產(chǎn)品增長2.6倍。零售企業(yè)外賣即時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)與原有系統(tǒng)的對(duì)接成為關(guān)注重點(diǎn)。

相較于入駐第三方平臺(tái)，零售企業(yè)更加關(guān)注自有流量的引入與沉淀，以及線上線下庫存的一致性。

2002年成立的西安愛得寶便利店，100多家門店里，美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、小程序等多個(gè)平臺(tái)的訂單按照下單時(shí)間有序地跳轉(zhuǎn)，門店揀貨安排配送一氣呵成，減少了人工多平臺(tái)操作的差錯(cuò)率。

據(jù)了解，愛得寶便利店通過搭建門店自己的小程序外賣平臺(tái)，擺脫第三方外賣平臺(tái)高抽成、流量綁架，同時(shí)將第三方線上平臺(tái)流量引入自營平臺(tái)。

同時(shí)，打通線上外賣和線下收銀數(shù)據(jù)，平臺(tái)根據(jù)庫存量自動(dòng)上下架商品，減少了人工工作量，盤點(diǎn)庫存人為失誤率降為0。

另外，多平臺(tái)同時(shí)接單容易出錯(cuò)的情況在愛得寶并沒有出現(xiàn)。利用信息系統(tǒng)將多個(gè)平臺(tái)外賣系統(tǒng)整合，外賣訂單統(tǒng)一排序，即時(shí)訂單、預(yù)約訂單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，解決了不同訂單類型無法有效管理的難題。

訂單的配送也是線下零售商在即時(shí)送業(yè)務(wù)中接待解決的問題。為此，愛得寶通過對(duì)接第三方配送，創(chuàng)建自配送，讓配送更加靈活，外賣配送成本總體降低10%以上，外送效率大幅提高。

作為愛得寶外賣系統(tǒng)的解決方案提供商，“十幾年來，我們非常清楚地了解他們的需求和痛點(diǎn)，同時(shí)長期的合作也積累了大量數(shù)據(jù)。為未來實(shí)現(xiàn)更有深度的溝通洞察和理解打下來堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！痹阎菊f，例如“履約能力是消費(fèi)者對(duì)于商家外賣業(yè)務(wù)最看重的問題?！?/span>

其實(shí)，在這場席卷零售業(yè)的變革背后，到底線下零售企業(yè)到底如何轉(zhuǎn)型，如何調(diào)整，尋求一個(gè)既懂實(shí)體零售又懂線上和技術(shù)的合作伙伴。“科脈已經(jīng)和中國零售業(yè)一起走過了19年，我想我們更懂他們?！?/span>

數(shù)據(jù)顯示，科脈擁有超過40萬的線下用戶，其中零售用戶超70%，以商超便利店為主，僅廣東的便利店市場，與科脈合作的就占了30%。

值得注意的是，在數(shù)據(jù)化背景下，消費(fèi)升級(jí)趨勢不斷加深，改變的不僅是零售企業(yè)，服務(wù)商自身也在不斷調(diào)整定位，適應(yīng)變化。

曾昭志坦言，在多數(shù)人看來，科技是一長串枯燥孤立的代碼，是一堆深?yuàn)W不近人情的理論，但是當(dāng)下的科脈正在朝著更加人性化、互動(dòng)化、場景化的角度探索，思考著如何利用科技讓人們未來的生活變更便捷美好。

隨之而來的變化不僅僅是產(chǎn)品，更是變思維和服務(wù)體系?！艾F(xiàn)在的科脈更加注重軟件開發(fā)、UI設(shè)計(jì)等，用戶體驗(yàn)被上升到一個(gè)前所未有的高度?！艾F(xiàn)在的消費(fèi)者，如果看到不好看，點(diǎn)都不愿意點(diǎn)，好玩有趣的互動(dòng)才能打動(dòng)他們。”曾昭志說。