從實體門店的角度來說，離A社區(qū)距離越遠，能獲得的來自A社區(qū)的客流就越少，因此社區(qū)超市的優(yōu)勢就是離顧客更近，有著更大的獲客機會。

　　社區(qū)團購的邏輯就是在社區(qū)設(shè)置團購站點，獲取距離顧客更近的先天優(yōu)勢，隨后憑借補貼后的團購價格，搶占零售市場，對實體的零售造成的很大的沖擊。

　　除了社區(qū)團購，疫情期間，叮咚買賣、美團買菜等生鮮電商的入場進一步蠶食了線上實體超市，但社區(qū)團購缺少線下體驗的場景，商品的質(zhì)量在購買時不是肉眼可見，因此社區(qū)超市可以通過線上化轉(zhuǎn)型+特色的本地化服務(wù)，加強與社區(qū)顧客的鏈接，實現(xiàn)對社區(qū)團購和生鮮電商的反攻。

　　鮮比鄰生活超市(下文統(tǒng)稱鮮比鄰)位于湖南長沙，周邊比鄰3個小區(qū)，主要服務(wù)周邊居民，但用戶的黏性不高，很容易被生鮮電商、社區(qū)團購分流。

　　鮮比鄰經(jīng)過多方比較選擇了科脈方案，借助科脈數(shù)字化方案能力實現(xiàn)線上線下多元經(jīng)營，并通過專業(yè)的運營提升與社區(qū)居民間的黏性，突破增長瓶頸。

　　從傳統(tǒng)實體零售轉(zhuǎn)型，鮮比鄰數(shù)字化運營體系和團隊還不成熟，參加科脈運營陪跑訓練營后，鮮比鄰進行了系統(tǒng)的理論學習，并在科脈運營導師和科脈服務(wù)商長沙盛商達的幫助下，進行了實戰(zhàn)演練，取得了不錯的成績!

　　經(jīng)過7天的實戰(zhàn)運營活動，鮮比鄰目標會員消費環(huán)比增長33%，成功將線下會員導入線上，并在導師團隊的指導下，完成了專業(yè)運營團隊的搭建。

　　鮮比鄰如何從運營小白晉級為運營大神?并在7天內(nèi)取得優(yōu)異的運營成績呢?下面我們一起具體拆解!

　　，時長01:12▲鮮比鄰超市活動回顧

　　NO：1

　　吸引顧客注冊線上會員

　　無門檻優(yōu)惠券+秒殺+支付有禮

　　傳統(tǒng)的以門店為平臺的會員體系，營銷活動觸達效率低，會員粘性弱，在科脈方案的支持下，鮮比鄰搭建了個性化的線上商城，打通線上銷售通道，以線上平臺為核心搭建數(shù)字化會員體系，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級邁出了堅實的一步。

　　完成數(shù)字化會員體系的第一步就是，實現(xiàn)會員線上化，為了快速吸引顧客注冊會員，運營團隊設(shè)定了新會員專享8元無門檻優(yōu)惠券，注冊即得;

　　開業(yè)前3天，注冊會員可以參與爆款秒殺活動，最低低至1元秒;會員到店消費滿6.5元，自動推送清風格子手帕紙“滿6.5-5”單品優(yōu)惠券一張，刺激會員后續(xù)復購。

　　▲多種會員優(yōu)惠活動吸引顧客注冊會員

　　NO：2

　　線上線下聯(lián)合宣傳

　　公眾號+視頻號+門店+點贊有禮

　　營銷活動的宣傳覆蓋是一場促銷活動的關(guān)鍵，傳統(tǒng)的依靠門店發(fā)傳單的方式，不僅效率低下，覆蓋場景也有限。運營團隊將活動內(nèi)容整理成公眾號推文和視頻號內(nèi)容，進行線上宣傳，突破了線下宣發(fā)的局限性，借助朋友圈進行裂變式傳播。

　　▲線上宣傳鮮比鄰周邊的客戶群體小區(qū)為主，具有很強的社交屬性，運營團隊精準捕捉到這點，設(shè)計了轉(zhuǎn)發(fā)有獎活動，擴大活動影響力。凡是參與轉(zhuǎn)發(fā)的顧客，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈獲得28個贊，就能獲得一袋洗衣粉。(前100名)

　　▲朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有獎活動在線下門店，運營團隊和鮮比鄰超市員工也進行了系統(tǒng)性布置，通過卡片、單頁、推頭進行全方位活動宣傳覆蓋，讓每一個到店的顧客都能第一時間知道超市的優(yōu)惠活動信息。

　　▲門店宣傳

　　NO：3

　　鎖定顧客刺激消費

　　會員儲值+砸金蛋+社群紅包 實現(xiàn)會員線上化之后，鎖定會員，讓會員創(chuàng)造長期價值是后續(xù)的運營重點之一，會員儲值就是屢試不爽的方法之一，儲值不僅可以幫助商家擁有健康的現(xiàn)金流，還能鎖定會員后續(xù)消費，提升復購。運營團隊設(shè)置了充200送20 / 充500送60 / 充1000送150的梯度會員儲值方式，讓會員可根據(jù)自身需求選擇對應的儲值金額，并享受儲值優(yōu)惠。

　　進入社群的會員，群內(nèi)也會定期進行社群活動，活躍群氛圍，一個小紅包就能充分調(diào)動會員興趣。

　　此外活動期間運營團隊和鮮比鄰超市在群內(nèi)進行了多場砸金蛋活動，百分之百中獎!獲取的社群氛圍為后續(xù)的會員營銷活動打下了良好的基礎(chǔ)，讓超市和會員之間也建立穩(wěn)定的關(guān)系，客戶留存度高。

　　▲社群維護經(jīng)過了7天的實戰(zhàn)運營活動，鮮比鄰新增會員完成率達217.6%，會員消費環(huán)比增長33%，優(yōu)惠券的銷核率更是達到了74.4%，會員消費熱情大漲!從運營小白到取得優(yōu)異的運營實戰(zhàn)成績，鮮比鄰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路無疑是成功的!從中我們也看出，要想成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不僅需要優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)，更需要根據(jù)自身的特點搭建專業(yè)的運營體系和團隊。希望鮮比鄰超市在后續(xù)的經(jīng)營上越走越好!

　　▲鮮比鄰向科脈運營團隊贈送錦旗