前言：截止2022年7月23日，安徽省懷遠(yuǎn)縣報(bào)告本土陽性感染者逾200例。2022年7月15日零時(shí)起，懷遠(yuǎn)全縣已實(shí)施封閉管理，正在開展全員核酸篩查。為了保障當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?，懷遠(yuǎn)縣政府全面暫停線下門店?duì)I業(yè)，在保供應(yīng)、保物資的原則下，允許部分能夠支持線上下單無接觸配送的超市繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，保障封控區(qū)居民的日常生活所需物資供應(yīng)。

　　世紀(jì)樂購超市憑借科脈有數(shù)的線上線下一體化解決方案，得到了疫情期間的經(jīng)營(yíng)許可——通過“線上”下單、線下配送的方式配合疫情防控，居民線上下單購買的肉類、果蔬、生活用品后，超市通過無接觸配送的方式送到社區(qū)防疫指定地點(diǎn)。在世紀(jì)樂購超市有數(shù)商城上線第一天，單日新增公眾號(hào)粉絲就達(dá)5400+，新增線上會(huì)員2400+，半天線上訂單突破650+!NO1：商城上線即爆單 被迫暫停接單生鮮商品平日是超市的主要銷售類目，疫情出現(xiàn)后，生鮮商品需求量進(jìn)一步提升，基本所有顧客購買商品時(shí)都有不同程度的囤貨。世紀(jì)樂購超市有數(shù)商城開啟第一天即爆單!

　　巨大的線上訂單量，超市接單方面承受了很大的壓力，由于人手不足，世紀(jì)樂購超市線上商城被迫暫停接單，并向顧客發(fā)放重啟商城及配送通知公告。而面對(duì)突如其來的訂單爆發(fā)，世紀(jì)樂購調(diào)整了門店的行動(dòng)策略：一方面，提前將生鮮產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)包裝，為后續(xù)的打包揀貨配送流程預(yù)留充足的時(shí)間;另一方面，優(yōu)化部門配送團(tuán)隊(duì)，增加配送員工特殊時(shí)期的激勵(lì)政策，合理化調(diào)配，補(bǔ)足門店和配送方的人力缺口。

　　NO2：公眾號(hào)+社群+小程序組合拳沉淀私域用戶群當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民在疫情封控后無法外出購物，世紀(jì)樂購超市借此機(jī)會(huì)建立起與消費(fèi)者連通的數(shù)字渠道——公眾號(hào)+社群+小程序，線上銷量迅速跳起，增加了5-6倍!遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來線下實(shí)體銷售!

　　世紀(jì)樂購超市利用科脈有數(shù)，搭建起公眾號(hào)與小程序商城之間的連接。公眾號(hào)粉絲可直接在菜單欄進(jìn)入線上商城，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還將社群二維碼放置于線上商品的首圖位置，方便顧客進(jìn)群。建立專屬社群的目的，一方面是群內(nèi)向顧客實(shí)時(shí)同步訂單配送情況，另一方面也是借此機(jī)會(huì)沉淀私域用戶群，為門店的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)做好鋪墊。

　　疫情時(shí)期，線上社交頻率大大提升。對(duì)于顧客來說，加入超市社群不僅能夠增加搶購物資的概率，也可以實(shí)現(xiàn)疫情期間的資源信息互通共享。通過公眾號(hào)+社群+小程序組合拳的打法，世紀(jì)樂購超市單日新增公眾號(hào)粉絲5400+，新增線上會(huì)員2400+!NO3:疫情既是挑戰(zhàn) 更是機(jī)遇!其實(shí)早在疫情之前，實(shí)體零售就已經(jīng)感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商帶來的巨大沖擊，因?yàn)橛脩舯慌囵B(yǎng)出來的線上消費(fèi)習(xí)慣是不可逆的，所以用戶在哪里我們就要在哪里發(fā)力!線上下單、社區(qū)配送，是疫情常態(tài)化的當(dāng)下，零售門店經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的必然利器，線上線下一體化才是終局!回歸零售行業(yè)的本質(zhì)，科脈有數(shù)也會(huì)繼續(xù)以用戶為中心，持續(xù)陪伴零售商家門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)!

　　科脈收銀軟件成立于1999年，科脈旗下?lián)碛邢矶喽?、錢鯨科技兩家子公司，團(tuán)隊(duì)規(guī)模700 人，基于“業(yè)務(wù)+營(yíng)銷+支付+數(shù)據(jù)+技術(shù)”五大自研中臺(tái)，為企業(yè)客戶提供全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景、全鏈路一體化的數(shù)字平臺(tái)解決方案。23年來，助力眾多企業(yè)實(shí) 現(xiàn)從1家店到1000家店的持續(xù)增長(zhǎng)，全國(guó)擁有1000 本地化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，至今有40萬+門店正在使用科脈的數(shù)字化服務(wù)。