實(shí)體店生意越來越不好做的原因之一就是到店的顧客越來越少，因?yàn)榫€上線下的購(gòu)物渠道太豐富了，顧客被分流，導(dǎo)致傳統(tǒng)超市的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸甚至下滑，因此如何獲得穩(wěn)定的客源并鎖定為長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)的顧客，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值成為超市商家需要思考并解決的問題。

為了更清晰的幫助大家理解運(yùn)營(yíng)策略，我們用上面的一張圖超市的客流動(dòng)態(tài)關(guān)系，在沒有電商的時(shí)代，實(shí)體店是唯一的購(gòu)買渠道，新顧客的增長(zhǎng)和顧客流失兩者趨于平衡，部分經(jīng)營(yíng)好的超市顧客增長(zhǎng)率比流失率要高，所以基本上可以維持穩(wěn)定的客流。

隨著電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商的崛起，實(shí)體零售的顧客被大量分流，顧客流失率遠(yuǎn)大于新顧客的增長(zhǎng)率，所以實(shí)體零售的客源逐漸減少，經(jīng)營(yíng)也出現(xiàn)了收縮。

因此超市要想獲取穩(wěn)定的客流復(fù)購(gòu)，就需要從兩個(gè)方面著手：

第一：增加新客的來源渠道，提升新客到店率；

第二：較少老顧客的流失，鎖定顧客提升復(fù)購(gòu)。

我們本期的有數(shù)運(yùn)營(yíng)陪跑客戶，全得利超市正面臨著這樣的增長(zhǎng)瓶頸，一方面新客的獲客效率有限，另一方面老顧客的黏性低，復(fù)購(gòu)購(gòu)率低。

為了解決以上問題，全得利參加了近期的有數(shù)運(yùn)營(yíng)陪跑訓(xùn)練營(yíng)，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)理論知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練，全面提升運(yùn)營(yíng)能力。

▲全得利運(yùn)營(yíng)陪跑訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)筆記

在明確以上痛點(diǎn)以后，在落地實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，根據(jù)上面的客流動(dòng)態(tài)分析邏輯，科脈運(yùn)營(yíng)陪跑專家聯(lián)合科脈合作商沖谷零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助全得利超市進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)落地，提升全得利獲客效率，完成新客鎖定。

▲線下場(chǎng)景造勢(shì)宣傳

除了線上線下的自有渠道宣發(fā)，全得利還和部分本地生活媒體、KOL達(dá)成合作，利用本地網(wǎng)紅達(dá)人的傳播力進(jìn)行宣發(fā)造勢(shì)，提升營(yíng)銷活動(dòng)的影響力。