做社群當(dāng)然不只是潮或爽，在商業(yè)世界里做任何事都要有價(jià)值，不然不可能持續(xù)。社群的價(jià)值主要有兩個(gè)：

· 降低客戶獲取成本

· 提高客戶終身價(jià)值

也就是說，不需要降低顧客獲取成本、不需要提高顧客終身價(jià)值的企業(yè)，就真的不需要花力氣去搞什么社群。

1、客戶獲取成本

要成交一個(gè)客戶是需要花錢的!流程大概是這樣：

雇一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì) > 花錢做廣告或其它形式營銷 > 客戶成交，但存在客戶流失的情況只能成交一部分

舉例來說，假設(shè)平均花一千塊才能取得一個(gè)有效名單，而成交率是50%，那么一個(gè)有效成交客戶的成本是兩千元。

營銷成本愈來愈貴、客戶愈來愈精，客戶取得成本會(huì)愈來愈高，面對(duì)這樣的困境，社群在這里提供了另外一個(gè)方向：透過社群經(jīng)營，帶來更多的口碑轉(zhuǎn)介紹，不只是有效客戶獲得成本低、轉(zhuǎn)換率也高。別忘記，人們?cè)谧鲎罱K購買前，最做參考的就是其他人的回饋，尤其是認(rèn)識(shí)、有關(guān)系的其他人。

2、顧客終身價(jià)值

取得一個(gè)有效客戶很累，但就算取得了客戶也可能很快離你而去。平均來說一個(gè)客戶會(huì)跟著你買多久、總共買多少....這就是顧客終身價(jià)值。假設(shè)你的客戶平均每次買一千、平均買三次就換到別家，那你的客戶終身價(jià)值就是三千塊。所以可以很簡單的看出，要提高這個(gè)數(shù)字，主要就是提高平均客單價(jià)、以及增加客戶的消費(fèi)次數(shù)。

增加消費(fèi)次數(shù)靠的是提高消費(fèi)頻率、或是延長客戶對(duì)品牌忠誠的時(shí)長。而同樣，社群經(jīng)營可以同時(shí)做到這些事。良好的社群經(jīng)營，可以增加大家對(duì)品牌的認(rèn)同與忠誠度，愈認(rèn)同買愈多、愈忠誠買愈久，所有的問題一次搞定。