隨著近幾年電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，實(shí)體的零售企業(yè)遭遇了很大沖擊，面臨著諸多挑戰(zhàn)。為此，零售企業(yè)拓展線上業(yè)務(wù)適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)需求已是必須做的事，通過(guò)線上線下融合應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。福永興超市就是這樣一家尋求線上線下一體化的零售企業(yè)。福永興超市是福建知名連鎖企業(yè)，成立于2003年，目前已經(jīng)擁有20家門店，是閩東地區(qū)經(jīng)營(yíng)面積較大、品相較全的超市之一，同時(shí)也被各地區(qū)物價(jià)局指定為平價(jià)超市之一 。為了進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，超市積極尋找數(shù)字化服務(wù)商，幫助超市提升線上銷售增量，實(shí)現(xiàn)多渠道引流，提升門店?duì)I收。

　　在經(jīng)過(guò)多方對(duì)比與考慮后，福永興決定攜手科脈華南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，借助科脈御商+有數(shù)培養(yǎng)顧客線上消費(fèi)習(xí)慣，并且搭建私域會(huì)員體系，提升與顧客的粘性，最終實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)門店實(shí)地調(diào)研，并與超市管理層溝通后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定了一套“活動(dòng)預(yù)熱引流-到店-商城成交&社群互動(dòng)-轉(zhuǎn)化-裂變”的方案，開(kāi)展8月19日-21日為期3天的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，5步助力超市出色完成既定目標(biāo)!

　　第一步

　　直達(dá)碼頭 探索最新鮮最優(yōu)質(zhì)的海貨

　　我國(guó)生鮮交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)，超市更是為第二大渠道，社區(qū)超市想做好這門生意，就要把新鮮做到第一步。

　　本次活動(dòng)前，科脈華南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)參觀了福永興超市生鮮供貨碼頭，對(duì)打撈上來(lái)的海鮮新鮮程度嘆為觀止，并與超市工作人員共同進(jìn)行了選品。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建議超市利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，以及顧客對(duì)生鮮價(jià)格敏感的特點(diǎn)，在生鮮商品營(yíng)銷方面做文章，例如每日供應(yīng)一款消費(fèi)者高需求的生鮮品做秒殺活動(dòng)。

????? ?第二步

　　員工激勵(lì)+培訓(xùn)

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是經(jīng)營(yíng)人，因此零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要員工全力配合，如果不能讓員工適應(yīng)并很好的運(yùn)用數(shù)字化工具，那么這便是失敗的轉(zhuǎn)型。因此，在活動(dòng)開(kāi)始前，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)福永興超市康寧店與東湖店的全體員工進(jìn)行了以“夏不為利”為主題的系統(tǒng)化培訓(xùn)，幫助員工們對(duì)落地執(zhí)行工作熟稔于心，并且動(dòng)員員工良性競(jìng)爭(zhēng)，提升門店業(yè)績(jī)的同時(shí)獲得個(gè)人收益。

　　第三步

　　線上線下全渠道觸達(dá)顧客

　　短視頻是目前巨大的流量池之一，更易抓取顧客日益分散的注意力，因此運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助福永興超市搭建了門店視頻號(hào)，并幫助超市完成了活動(dòng)宣傳視頻腳本的創(chuàng)作與拍攝，并要求全體員工轉(zhuǎn)發(fā)視頻號(hào)，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍，最終完成了超過(guò)4k的觀看量。

　　△搭建視頻號(hào)，發(fā)布預(yù)熱視頻

　　線下方面，活動(dòng)物料到店后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)同超市員工們共同張貼物料，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還根據(jù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將物料張貼擺放在最合理、最醒目的位置，讓顧客目光所及都是活動(dòng)宣傳，反復(fù)觸達(dá)顧客，最大化吸引顧客入店與消費(fèi)。

　　△物料張貼及擺放

　　第四步

　　爆款秒殺+會(huì)員專屬1元購(gòu)+儲(chǔ)值有禮

　　由于本次活動(dòng)的目的在于幫助福永興超市最大化拉新，提升線上消費(fèi)數(shù)，因此活動(dòng)的門檻要低，力度要大?；顒?dòng)期間，社群內(nèi)每日9:30-11:30、15:30-17:30、19:30-21:30三個(gè)時(shí)段舉行爆款商品限時(shí)秒殺，成功吸引了大量顧客注冊(cè)成為會(huì)員。設(shè)置優(yōu)惠券也是促進(jìn)新人轉(zhuǎn)化的玩法之一?；顒?dòng)期間顧客注冊(cè)商城新會(huì)員就能參與新人1元購(gòu)活動(dòng)，白糖300g、喜之郎果凍1袋、無(wú)窮雞蛋1粒、清風(fēng)手帕紙10包、茶花紙杯1袋、康師傅桶面1桶，六款商品任選其一。由于商品品牌受眾面廣，價(jià)格便宜，吸引了大量中老年、小孩客群注冊(cè)會(huì)員。與梯度儲(chǔ)值得實(shí)物獎(jiǎng)品不同，本次運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為超市在此基礎(chǔ)上設(shè)置了加送5元優(yōu)惠券，消費(fèi)滿68元即可用，大大盤活了超市現(xiàn)金流，并且培養(yǎng)了會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，為會(huì)員后續(xù)消費(fèi)打下了基礎(chǔ)。

　　第五步

　　玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營(yíng)

　　福永興超市擁有自己的會(huì)員社群，但由于缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，社群活動(dòng)度較低，帶來(lái)的收益也較少。在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的輔助下，超市制作了活動(dòng)海報(bào)，并統(tǒng)一營(yíng)銷話術(shù)，調(diào)動(dòng)會(huì)員消費(fèi)積極性。

　　為了調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，社群管理員不僅與會(huì)員保持高頻互動(dòng)，還在群內(nèi)引導(dǎo)會(huì)員們參與砸金蛋活動(dòng)，砸蛋即可隨機(jī)獲得2元券(滿38可用)、6元券(滿58可用)、10元券(滿98可用)，并且優(yōu)惠券需在活動(dòng)期內(nèi)使用完，起到了引流到店消費(fèi)的巨大作用。

　　△私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)3天，線上訂單量破千，社群新增人數(shù)破千，總銷售額環(huán)比增長(zhǎng)18%，會(huì)員消費(fèi)訂單環(huán)比54%，會(huì)員消費(fèi)金額環(huán)比增長(zhǎng)18%!超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路完美邁出了第一步!

　　△爆單現(xiàn)場(chǎng)

　　看著福永興超市通過(guò)3天活動(dòng)取得的成績(jī)，華南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由衷感到驕傲!用心陪伴商戶成長(zhǎng)一直是科脈團(tuán)隊(duì)不變的初心，未來(lái)科脈也將繼續(xù)陪伴零售企業(yè)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。