智慧門店這個詞越來越頻繁地被提到，雖然我們經(jīng)常在文章中看到，但你真的知道什么是智慧門店嗎?你知道如何打造智慧門店嗎?

近年來，實體零售企業(yè)普遍面臨著租金成本高、人力成本上升、電子商務擠壓、商品同質(zhì)化、促銷不力、服務質(zhì)量差等問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)又迎來了新的行業(yè)變革和沖擊。

對于真正的零售店而言，移動技術(shù)對“人、貨、市”進行了重組，對零售店提出了更高效、更低成本、更好消費體驗的要求。

新零售的核心是幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下融合，以用戶數(shù)據(jù)為核心，以線下體驗為核心，滿足消費者的真實需求。智慧門店結(jié)合了實體店和電子商務的優(yōu)勢，讓實體店運營并開通到用戶手機上。

實體店將線上的“電商”和線下的“店”結(jié)合起來，通過微信小程序和app有效積累粉絲，實現(xiàn)實體店的雙店運營，用大數(shù)據(jù)分析用戶行為習慣，充分發(fā)揮實體店的優(yōu)勢。

一、什么是智慧門店?

智慧門店是移動互聯(lián)網(wǎng)最新的o2o創(chuàng)新模式。它是一套先進的技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5g等，旨在重構(gòu)門店的人、貨、場，幫助品牌和門店建立一套解決方案，實現(xiàn)軟硬件與用戶的融合，幫助零售商用數(shù)字智能改造門店。

智慧門店的核心是解決用戶體驗以及離開門店后的連接和服務。整個智慧門店解構(gòu)并定義了商店的四個要素：會員、體驗、導購和運營。

建設智慧門店的最終目標是改善用戶體驗，疏通轉(zhuǎn)型，降低成本和效率。那么，我們?nèi)绾芜_到這個效果呢?

二、如何建立智慧門店

同樣，對于品牌而言，從消費者到門店、購物、購買、交易、離店和服務環(huán)節(jié)的全數(shù)字化實施，將更好地了解消費者是誰，更快地了解門店現(xiàn)狀，輔助品牌進行經(jīng)營決策分析，商品選擇分析和精準營銷渠道。

我們將客戶從進店到出店的全過程分解為以下小場景，再將以下每個場景(步驟)創(chuàng)建為體驗+互動+數(shù)字集成的應用場景。

1.門店引流

經(jīng)營問題：電子商務沖擊后，實體店遇到的最大問題是，沒有客流，門店怎么辦?事實上，大量調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者對實體店仍感興趣。

根據(jù)埃森哲的“全球95后消費者調(diào)查中國洞察”，31%的95后喜歡去實體店購物，而手機購物的比例是24%。80后和90后選擇進店的比例較高，分別為34%和33%。

解決方案：

1) 智慧大屏

店門口可布置有趣的互動屏幕，用互動游戲紅包等吸引顧客到店(增加店內(nèi)客流)。

2) 網(wǎng)上消費，門店自提

消費者可以選擇網(wǎng)購提貨和自強，一方面幫助消費者完成商品的線下體驗;另一方面，吸引顧客到商店接觸更多的品牌商品和信息，促進更多的消費。

3) 發(fā)行門店優(yōu)惠券

通過在線流量入口和消費者肖像數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券推送到目標客戶群，吸引到店進行核銷。同樣，推動門店活動也是吸引消費者的方式之一。

2.到店

經(jīng)營問題：目前品牌離店后無法接觸到消費者。實際上，成員數(shù)據(jù)是死數(shù)據(jù)，沒有被使用。

成員數(shù)據(jù)不應僅用于ERP和CRM系統(tǒng)。所有成員關系必須聯(lián)機。各系統(tǒng)成員數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，并與門店導購、服務設施相結(jié)合，提供個性化服務和個性化權(quán)益進行精細化運營。

解決方案：

1) 客流分析

基于人臉和人體識別能力和大數(shù)據(jù)分析，在出入口安裝攝像頭，部署WiFi，實時監(jiān)控客流，分析消費者屬性特征和行為軌跡，連接客戶線上線下行為數(shù)據(jù)，挖掘消費水平、興趣偏好、購買意愿等深層屬性。

2) 成員身份

建立線下門店客戶群面孔數(shù)據(jù)庫，有效區(qū)分VIP、回頭客和新客戶，將客戶面孔信息與會員賬戶、消費記錄等數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化集成，實現(xiàn)客戶群精細化管理和運營。

3.購物

經(jīng)營問題：傳統(tǒng)商店缺乏從進入到離開的全過程，沒有互動手段，缺乏興趣，無法收集消費者行為數(shù)據(jù)。二是店面面積有限，一般只有幾千個SKU，不能陳列更多的商品。

解決方案：

好玩有趣有互動，年輕一代喜歡自由的購物環(huán)境，智能貨架、VR互動、溯源機、互動大屏幕等趣味智能設備可以提高顧客的停留時間，激發(fā)購物欲望。

科脈有數(shù)中臺幫助門店實現(xiàn)全渠道鏈接，把握新零售趨勢，以移動支付平臺為工具為商戶提供整體的營銷方案，直擊門店營銷痛點、精準觸達受眾、形成營銷閉環(huán)，從而助力門店全面拉升客流量、客單價、復購率。