繼增長駭客(Growth Hacker)之后，私域流量成為中國2019年的另一波熱門討論話題。

私域流量的定義是：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制的、免費的、多次利用的流量。用白話文來說，就是一群可以反覆傳訊、騷擾、推銷的人流。

私域流量的特質(zhì)是，企業(yè)品牌能直接觸及終端消費者，進行直接溝通;換句話說，私域就像一個封閉、私密化的社團，企業(yè)可以反復傳訊給社團成員，信息的曝光不受演算法影響，每個社團成員都能收到信息。

在臺灣，我們可以把私域想成LINE群組或是自家App，其生態(tài)圈封閉、私密化，企業(yè)可以透過LINE群組或自家App，將信息直接推播給終端消費者。在內(nèi)地，私域流量的主戰(zhàn)場則在微信個人號、微信群、微信的小程序。

企業(yè)會試圖引導消費者加入微信社群，形成私域流量池。企業(yè)主再透過私域流量池，每日發(fā)布促銷活動、抽獎、直播等信息，達到直接觸及終端消費者的目的。

? 私域流量如何竄紅

原因不外乎用戶增長紅利消失，新用戶增長率趨緩，加上獲取新用戶要比留存用戶多花費7倍的成本，想辦法留住用戶、激活用戶才是未來趨勢。

另外，商家過往仰賴淘寶、天貓、微博粉專等公域流量平臺，但流量分配權(quán)掌握在平臺手中。例如，淘寶賣家如果不買廣告、不買所謂的“直通車”，很可能就被線上用戶忽略。淘寶龐大的流量其實都是馬云的，不是賣家自己的。

私域流量的好處，華映資本投資總監(jiān)劉天杰認為，是“可以快速建立品牌壁壘和忠誠度，達成高轉(zhuǎn)化、高黏性、高復購的直接銷售”。

? 私域流量給管理者的啟示

私域流量一詞的出現(xiàn)，伴隨用戶留存、私密化、直觸終端消費者等關(guān)鍵字，其實背后代表的是從過去的“流量收割”思維，轉(zhuǎn)換成“經(jīng)營用戶”的思維。

對企業(yè)來說，未來更難的不是拉消費者加入社群、建立起自己的私域流量池;難的是怎么在不打擾消費者的情況下，提供服務、營運社群。企業(yè)需要學會“線上情商”，懂得客制化營運和洞察人性，進而和消費者培養(yǎng)長期關(guān)系。

? 私域流量有哪些實例

內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)營銷專家-刀姐Doris，2018年就觀察到中國彩妝品牌“完美日記”，已經(jīng)開始嘗試私域流量。

消費者若在線下靠柜消費，會被柜姐引導加完美日記的微信號為好友;線上消費則會在取貨時，收到一張微信二維碼，完美日記會透過福利誘導消費者掃碼加微信號。

消費者加微信號后，會發(fā)現(xiàn)完美日記的微信號以“真人”形象呈現(xiàn)，設定的自動回復信息里，也都在引導消費者加入社群。若進入社群，消費者每天都能收到完美日記的促銷、抽獎信息?？梢钥吹?，完美日記企圖透過社群營運，直接接觸消費族群、達成轉(zhuǎn)化和復購的銷售目的。