在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)值表現(xiàn)等形式仍有很大的不同。在這種混亂的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)提供更好的服務(wù)、更專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品售后等，是同行購(gòu)物中心的關(guān)鍵。

　　如何爭(zhēng)奪新客戶留住老客戶室每個(gè)化妝品店面臨的首要和根本問題。這里有一個(gè)老話題，那就是會(huì)員管理系統(tǒng)。由于化妝品店的生計(jì)和發(fā)展不是靠臨時(shí)顧客來維持的，整個(gè)店鋪業(yè)務(wù)過程就是把過客變成顧客，把顧客變成熟客，把熟客變成會(huì)員的過程。只要一家店建立和完善會(huì)員制度，就能真正謀生和發(fā)展。

　　新老客戶應(yīng)區(qū)分，根據(jù)入會(huì)時(shí)間進(jìn)行電話盯梢、互動(dòng)交流，縮短店與會(huì)員之間的間隔。在會(huì)員處理系統(tǒng)中建立完善的周、月、季、年服務(wù)計(jì)劃和滿意度回訪:如定期通過會(huì)員享受禮品或會(huì)員友誼活動(dòng)，增加會(huì)員對(duì)化妝品店的認(rèn)同感;定期客戶溝通，調(diào)整銷售重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策，提高會(huì)員返店概率。

　　會(huì)員根據(jù)大數(shù)據(jù)區(qū)分會(huì)員

　　會(huì)員管理系統(tǒng)根據(jù)客戶的年齡、收入、購(gòu)買習(xí)慣、工作、皮膚質(zhì)量、偏好等特殊要求進(jìn)行記錄，商家了解客戶的需求，“物以類聚，人以群分”不同年齡和收入的客戶需求不同。比如年紀(jì)大了，收入低了，大部分都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;年輕人，收入高的人，更喜歡各種積分禮物，比如吊墜、卡通玩具、時(shí)尚包、化妝品等等。商家根據(jù)會(huì)員管理系統(tǒng)記錄的客戶信息和店鋪特點(diǎn)，找到滿足自己需求的途徑，進(jìn)而提高會(huì)員的質(zhì)量和忠誠(chéng)度。

　　注重會(huì)員維護(hù)

　　商家都知道，開發(fā)新客戶是維護(hù)老客戶成本和精力的3-5倍，所以開發(fā)新客戶也比較困難。會(huì)員開發(fā)可以通過會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行各種互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)/游戲:點(diǎn)燈籠、微議價(jià)、微投票等。此外，還有:一次性或在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)規(guī)則金額的客戶等。會(huì)員管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同地區(qū)開發(fā)不同的消費(fèi)群體政策，也可以根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行開發(fā)。會(huì)員管理系統(tǒng)為商家吸收客戶的基礎(chǔ)越大，成員多，為會(huì)員的選擇和處理打下良好的基礎(chǔ)。

　　會(huì)員管理系統(tǒng)還需要一個(gè)特殊的處理機(jī)制來進(jìn)行會(huì)員跟蹤服務(wù)，并不斷擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。這些方法都需要一個(gè)特殊的處理機(jī)制來有效地處理它們?？泼}微平臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)，挖掘會(huì)員的潛在價(jià)值，提供差異化的營(yíng)銷和服務(wù)，促進(jìn)會(huì)員的可持續(xù)增長(zhǎng)，幫助商店增加營(yíng)業(yè)額。企業(yè)的上帝仍然是消費(fèi)者，他是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)勝利和失敗的命運(yùn)之王，企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)是決定客戶是否在企業(yè)商店持續(xù)消費(fèi)。利用科脈微平臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)會(huì)員需求，更滿足客戶需求，使客戶滿意。所有的營(yíng)銷行為都必須圍繞著消費(fèi)者展開，當(dāng)他們購(gòu)物或體驗(yàn)服務(wù)時(shí)，獲得最大的滿意度，是高質(zhì)量服務(wù)的中心。