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一次活動單店會員儲值20萬+，目標(biāo)達(dá)成率261.9%，公私域聯(lián)動就要這么玩！

發(fā)布日期：2022.06.28
瀏覽次數(shù)：3559
新消費(fèi)時代，消費(fèi)者需求更多元化，購買決策鏈路也更加多變。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消退，線下實體門店在經(jīng)歷了疫情的沖擊后，獲客成本增加，存量用戶運(yùn)營的價值愈發(fā)凸顯。



守住原有陣地、尋找增量空間，是商超企業(yè)發(fā)展的重中之重，私域則是一個方向性的選擇。私域精細(xì)化運(yùn)營顧客，滿足消費(fèi)者多元化的購買體驗，成為越來越多零售商家應(yīng)對行業(yè)競爭、實現(xiàn)門店營業(yè)額持續(xù)增長的新勢能。

悅鄰客超市就是其中之一。坐落于安徽省合肥市廬陽區(qū)，目前處于單店模式的悅鄰客超市，門店總面積3000m2，周邊有永輝、盒馬等競對，行業(yè)競爭激烈。門店會員數(shù)較少，約8500人，整體在線化程度低，會員活躍率僅30.6%。

一次活動單店會員儲值20萬+，目標(biāo)達(dá)成率261.9%，公私域聯(lián)動就要這么玩！
▲悅鄰客超市

自從有數(shù)成功對接智贏后，老板迫切希望通過有數(shù)的全渠道營銷能力，打響門店線上線下一體化的第一槍，實現(xiàn)新零售的成功轉(zhuǎn)型。


6月初，科脈華東區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊聯(lián)合服務(wù)商商通科技，借勢端午節(jié)，給悅鄰客策劃了一場公私域聯(lián)動融合的營銷活動?；顒悠陂g，取得了單店儲值金額突破20萬，營業(yè)額環(huán)比增長36%，客單價環(huán)比增長25%的好成績！

NO:1
調(diào)動線下觸點，沉淀私域基礎(chǔ)用戶群

商超生鮮行業(yè)做私域的優(yōu)勢在于龐大的線下人流量基礎(chǔ)，將線下人群的線上需求實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，滿足消費(fèi)者購物渠道多樣化和便利化需求，便能抓住私域帶來的新增長機(jī)遇。


悅鄰客超市根據(jù)門店顧客的入店消費(fèi)動線，在店內(nèi)張貼了新人專享20元優(yōu)惠券地貼、小程序商城跳跳卡。同時在門店兩個入口都擺放了活動介紹和會員注冊流程易拉寶，使顧客注冊會員的過程更加簡單化、便捷化。
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一次活動單店會員儲值20萬+，目標(biāo)達(dá)成率261.9%，公私域聯(lián)動就要這么玩！
▲線下全方位宣傳布局

在此次端午活動中，悅鄰客將私域線下和線上打通，通過舉行投壺競技、包粽子大賽趣味活動，將線下門店客流引導(dǎo)到企微社群和小程序商城，沉淀私域用戶群等同時，更是助力了門店儲值活動的業(yè)績提升。


包粽子大賽當(dāng)天，門店人流爆滿，儲值推廣員借勢向顧客推廣門店線上商城新人專享及儲值有禮活動。


通過線下堆頭，店員口播和店內(nèi)物料宣傳等形式，不少顧客被活動所吸引，形成人群聚攏，進(jìn)而引發(fā)羊群效應(yīng)，顧客紛紛拿出手機(jī)掃描堆頭上的商城二維碼注冊會員-新人專享專區(qū)下單-會員充值-提貨和領(lǐng)禮品，滿載而歸！

一次活動單店會員儲值20萬+，目標(biāo)達(dá)成率261.9%，公私域聯(lián)動就要這么玩！
▲線下包粽子大賽


一次活動就能實現(xiàn)會員儲值金額突破20萬，離不開門店管理層的組織力和每一位員工高效的執(zhí)行力！


在項目啟動會時，悅鄰客制定了會員儲值達(dá)成8萬的目標(biāo)。為順利達(dá)成活動目標(biāo)，提高活動效果，悅鄰客利用科脈有數(shù)商城，在店員中發(fā)起了“會員儲值推廣競賽”，將活動期間的會員儲值金額作為員工激勵考核目標(biāo)，提高店員執(zhí)行力，最終實際儲值達(dá)成20萬+，儲值目標(biāo)達(dá)成率261.9%！


同時門店還利用邀請有禮功能，激勵員工和老會員拉新會員注冊和消費(fèi)，新會員消費(fèi)后，還會給予邀請人2元現(xiàn)金獎勵。店員一客一碼，精準(zhǔn)拉新，充分調(diào)動了門店員工參與小程序私域推廣的積極性。

一次活動單店會員儲值20萬+，目標(biāo)達(dá)成率261.9%，公私域聯(lián)動就要這么玩！
▲員工培訓(xùn)，一對一實操指導(dǎo)

NO:2
公域多點投放，平臺流量轉(zhuǎn)至私域長期運(yùn)營


從流量的視角來看，公域和私域的區(qū)別在于：商家是否擁有自主權(quán)，是否能夠重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)地進(jìn)行用戶觸達(dá)。


01、外賣包裹卡：引流私域留存


悅鄰客超市已對接美團(tuán)閃購、餓百零售、京東到家等外賣平臺，但平臺投放成本高，為將外賣平臺上的流量留存轉(zhuǎn)化至社群和有數(shù)商城，悅鄰客采取了外賣包裹卡的私域留存利器。


用戶下單后，商家在備貨的包裹中放一張包含商家信息的精美卡片，內(nèi)容包含注冊會員/掃碼有禮，或者加微信領(lǐng)取會員福利，儲值0元購等等各種噱頭，讓外賣平臺成交的用戶主動添加商家的個人/企業(yè)微信。

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▲一單一卡，商城二維+社群碼，多渠道引流

02、微信支付聯(lián)動有數(shù)商城


用微信卡券的免費(fèi)推流，鏈接至有數(shù)線上商城，提高線下門店與線上商城的曝光度和轉(zhuǎn)化率，同時提升了活動觸達(dá)范圍，吸引客流到店。


①開放發(fā)券：悅鄰客周邊3-5公里內(nèi)使用微信支付的顧客，支付完成頁可收到悅鄰客滿68減5優(yōu)惠券，擴(kuò)大活動信息觸達(dá)范圍，實現(xiàn)公域引流到店和品牌曝光。


②支付有禮：針對本門店消費(fèi)顧客，設(shè)置使用微信支付滿38元贈送滿58減5元優(yōu)惠券獎勵。通過優(yōu)惠券跳轉(zhuǎn)有數(shù)商城并注冊會員，從而提升客單價、拉動用戶二次購買，完成線下門店與線上商城之間的連接。

NO:3
結(jié)合節(jié)日營銷，全渠道多形式推廣


為了營造火爆的活動場景，吸引更多的客流轉(zhuǎn)化，悅鄰客通過公眾號、朋友圈、門店多渠道聯(lián)動進(jìn)行引流。


公眾號：首先在公眾號推送端午活動推文，推文內(nèi)嵌入小程序二維碼與鏈接，點擊圖片即可跳轉(zhuǎn)至小程序商城頁面。其次在有數(shù)后臺設(shè)置公眾號自定義菜單欄，顧客點擊菜單欄“優(yōu)惠券禮包”“新人專享專區(qū)”也可直接跳轉(zhuǎn)至線上商城。


企微社群：現(xiàn)場員工指導(dǎo)進(jìn)店顧客先加入企微社群，再通過社群的入群歡迎語和日常運(yùn)營，吸引顧客至小程序領(lǐng)券下單，這樣既可以留存顧客至社群又可以同時讓顧客成為小程序的會員。


科脈華東區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊為悅鄰客定制了專屬社群運(yùn)營策略及話術(shù)，助力商戶私域流量池搭建。以新人專享、儲值好禮免費(fèi)送、邀請好友賺買菜錢等形式，在一個周期內(nèi)不定時發(fā)放，帶動用戶對社群的關(guān)注。

一次活動單店會員儲值20萬+，目標(biāo)達(dá)成率261.9%，公私域聯(lián)動就要這么玩！
▲社群同步觸達(dá)

短視頻+探店vlog：為打造節(jié)日營銷爆點，科脈華東區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊攜手合肥商通一同為悅鄰客錄制了端午探店vlog視頻，此外還制作了快閃視頻、活動介紹短視頻。店內(nèi)員工積極轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、抖音號，提前宣傳預(yù)熱，為最終的活動引爆做了充足的鋪墊。

公域和私域的協(xié)同聯(lián)運(yùn)已經(jīng)成為零售商家的普遍共識，隨著各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的互聯(lián)互通，公私域之間的流量不再相互割裂，全域的流量相通將為零售行業(yè)迎來更大的爆發(fā)式增長。




隨著科脈有數(shù)+智贏的對接融合更加成熟，以科脈有數(shù)為核心的公私域聯(lián)運(yùn)模式將與各位零售商家聯(lián)系得更加緊密深入，將進(jìn)一步激活門店潛力，釋放業(yè)績增長新可能。