根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上人口占18.7%，總數(shù)為2.64億。隨著老齡化程度的加深，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，我們的零售客戶(hù)也將迎來(lái)新的商機(jī)和潛力。

　　為什么要抓住老客戶(hù)群?

　　相比年輕人依賴(lài)網(wǎng)購(gòu)，老年人更多地依賴(lài)傳統(tǒng)交易，即到手購(gòu)物和面對(duì)面交易，這一觀念不可能一蹴而就。

　　如今的中老年群體，尤其是已經(jīng)退休的群體，養(yǎng)老金收入穩(wěn)定，空閑時(shí)間充裕。雖然在孩子們的幫助下，他們開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)接觸互聯(lián)網(wǎng)，但對(duì)他們來(lái)說(shuō)，玩互聯(lián)網(wǎng)還不足以完成他們的空閑時(shí)間。

　　因此，他們通常愿意到值得信賴(lài)的商店購(gòu)物和購(gòu)買(mǎi)必需品，這更值得我們關(guān)注。

　　如何吸引老客戶(hù)

　　1、保留傳統(tǒng)的支付方式

　　我想現(xiàn)在每個(gè)人都至少有2 個(gè)支付二維碼，放在收銀臺(tái)面前。但是，仍然有少數(shù)老年人可以玩移動(dòng)支付。因此，大家應(yīng)在店內(nèi)保留現(xiàn)金支付方式，并做好零錢(qián)儲(chǔ)備，以免出現(xiàn)老年人支付困難的尷尬局面。

　　這不僅是為了老人的舒適，也是為了履行國(guó)家的號(hào)召。無(wú)論是大型或小型購(gòu)物場(chǎng)所，現(xiàn)金都需要預(yù)留!

　　便利店如何搶占老年客群?

　　2、取貨和送貨

　　幫助老人接送。是指一些孩子給父母買(mǎi)東西或寄東西，父母不舒服或外出，或者老人在網(wǎng)上購(gòu)物但不使用快遞柜的場(chǎng)景。我們可以提供免費(fèi)送貨，讓快遞員等你來(lái)取。這不僅對(duì)老人有幫助，還保證了便利店日常人流量爆滿(mǎn)，有人氣自然就有生意!

　　3、跨部門(mén)服務(wù)

　　經(jīng)評(píng)估、體驗(yàn)、考察都沒(méi)有問(wèn)題，可以結(jié)合一些保潔服務(wù)、上門(mén)維修等跨行業(yè)服務(wù)，在店內(nèi)提供預(yù)約點(diǎn)。這樣，一些腿腳不適的老人，需要來(lái)打掃房間或做門(mén)電維修，就可以通過(guò)這個(gè)預(yù)約點(diǎn)舒舒服服地享受服務(wù)。

　　4、送貨上門(mén)

　　這也是老生常談，如果說(shuō)年輕人送貨上門(mén)是因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅瑫r(shí)間不夠用，那么老年人送貨上門(mén)主要是為了方便行動(dòng)不便的人而減少。

　　一袋大米和兩桶油花費(fèi)了他們更多。老板們可以設(shè)置統(tǒng)一配送的時(shí)間點(diǎn)，將采購(gòu)的產(chǎn)品一一送貨上門(mén)。這不僅方便了客戶(hù)，也贏得了青睞。

　　每個(gè)人都有過(guò)去的一天。請(qǐng)關(guān)注本群，服務(wù)周到，容易積累信任變現(xiàn)!